to read complaints and reviews, or file yours.Ulaşım Aksaklıkları Ve Otel Hijyen Sorunları Tur Beklentilerini Boşa Çıktı
03–10 Ağustos 2026 tarihli Büyük Balkanlar Turu kapsamında satın aldığımız hizmetin sunumunda birden fazla sorun yaşadık. Tur programında yer alan Saraybosna gezisi, otobüs/ulaşım kaynaklı aksaklık nedeniyle gereği gibi gerçekleştirilemedi ve gezi için ayrılan zamanın önemli bir kısmı kaybedildi. Tur boyunca bazı otellerde temizlik ve hijyen sorunlarıyla karşılaştık; bazı çarşaflar temiz değildi. Ulaşım araçlarında da ciddi Konfor ve teknik sorunlar yaşandı. İlk otobüste prizler çalışmıyordu, daha sonra kullanılan otobüste klima düzgün çalışmıyordu ve priz bulunmuyordu. Ayrıca otobüsün tavanındaki havalandırma bölümüne ait bir parça kardeşimin üzerine düştü. Uzun ve aksayan ulaşım süreleri nedeniyle tatilimizin önemli bir bölümünü otobüste geçirmek zorunda kaldık. Tur öncesinde bilgilendirmesi yapılan marka Kanyonu ekstra gezisi de katılmak isteyen çok sayıda yolcu bulunmasına rağmen organize edilmedi. Yaşadığımız sorunları tur devam ederken yetkililere yazılı olarak bildirmemize rağmen mağduriyetimizi giderecek somut bir çözüm sunulmadı. Bu nedenlerle satın aldığımız hizmetin beklenen ve tarafımıza sunulan kapsam ve kalitede yerine getirilmediğini düşünüyoruz.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için, bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz , Başvurunuza istinaden ilgili birimler ile görüşme sağlanmıştır. Turunuzun program dahilinde eksiksiz olarak gerçekleşmiş olduğun bilgisi alınmıştır. Yurtdışı turlarında her misafirimizin tecrübesinin beklentisinin ve zevkinin farklı olması sebebi ile herkese hitap etmeyen durumlar oluşabilmektedir. Acentemiz tarafından eksik ya da hatalı olarak gerçekleşen bir durum söz konusu değildir. Misafirlerimizin münferit başvuruları haricinde tur sonrasında gerçekleştirilen memnuniyet ölçüm anketlerinde de iletilen görüşler değerlendirilmekte olup gerekli aksiyonlar alınmaktadır. Turunuz hakkında farklı bir misafir başvurusu bulunmamakta olup , tur programı dahilinde tüm hizmetlerden eksiksiz faydalanarak tüketmiş olduğunuz için tüm ödemeler tedarikçilere sağlanmış ve faturalandırmalar gerçekleştirilmiştir. Durum dahilinde sonuna kadar tüketmiş olduğunuz hizmetin iadesi olmadığını üzülerek iletmek isteriz. Tüm detaylar sözleşmelerinizde yer almakta olup ,birimlerimiz aracılığı ile de tarafınızla da paylaşılmıştır. Memnuniyetiniz adına bir sonraki rezervasyonunuz ile özel olarak ilgilenmek istediğimiz ve sizin rezervasyonunuza özel tanımlamaların yapıldığını da iletmek isteriz. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Tarafıma verilen cevabı kabul etmiyorum. Başvurum yalnızca “kişisel beklenti” veya “zevk farklılığı” ile ilgili değildir. Tur sırasında somut olarak yaşanan ulaşım, araç güvenliği, konaklama ve program aksaklıklarını bildirdim. Tur boyunca birden fazla araç değişikliği yaşandı; bazı araçlarda prizler çalışmıyor, bazılarında klima yeterli çalışmıyordu. Araç içerisindeki havalandırma bölümüne ait bir parça kardeşimin üzerine düştü. Yeni araç beklenmesi nedeniyle yaklaşık 1–1,5 saat zaman kaybı yaşandı ve bu durum Saraybosna programımızı doğrudan etkiledi. Ayrıca bazı konaklama tesislerinde temizlik ve hijyen sorunlarıyla karşılaştık. Bu sorunları tur bittikten sonra ilk kez dile getirmedim. Tur devam ederken acente yetkilisine yazılı olarak bildirdim ve tarafıma şikayetimin genel merkeze iletildiği yönünde cevap verildi. Bu nedenle “tur programı dahilinde eksiksiz gerçekleşmiştir” ifadesinin yaşadığımız ve tur sırasında bildirdiğimiz somut sorunlarla örtüşmediğini düşünüyorum. Ayrıca tarafıma “tur hakkında farklı bir misafir başvurusu bulunmadığı” belirtilmiştir. Oysa aynı turda bulunan başka katılımcıların da benzer sorunlarla ilgili başvurular yaptığını ve kendilerine de benzer yanıtlar verildiğini biliyorum. Bu nedenle bu ifadenin de yeniden kontrol edilmesini rica ediyorum. Hizmetten yararlanmış olmamız, hizmetin gereği gibi sunulup sunulmadığına ilişkin şikayet hakkımızı ortadan kaldırmaz. Ben herhangi bir kişiyi hedef almak veya haksız bir talepte bulunmak istemiyorum. Talebim yalnızca yaşanan somut aksaklıkların incelenmesi ve mağduriyetimizle orantılı ücret iadesi veya uygun bir telafi sunulmasıdır. Firmanın mevcut cevabını yeterli bulmadığım için, elimde bulunan rezervasyon belgeleri, tur programı, ödeme belgesi ve tur sırasında yapılan yazılı bildirimlerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.
