to read complaints and reviews, or file yours.Uçuş Saati Değişikliği Ve 6.900 TL Ek Masraf İadesi Talebi
Tatilbudur üzerinden 24.05.2024 hareketli, Ajet Havayolları ile düzenlenen 7 gece 8 gün “İmparatorlukların İzinde Orta Avrupa Turu (PRG‑BUD)” rezervasyonu yaptırdım. Turu satın aldığım dönemde uçak kalkış saatini özellikle sorarak teyit ettirdim ve hem telefonda hem de Tatilbudur’un resmi sitesinde kalkış saati 11.45 olarak belirtildi.
Ancak uçuşa son 48 saat kala bana mail gönderilerek uçak rezervasyonunun 07.45’e alındığı bildirildi. Sözleşmede son 48 saat içinde değişiklik yapılabileceği ifade edilmesine rağmen, uçuş saatini özellikle sorup 11.45 bilgisiyle onay almış olmama karşın bu kadar kritik bir saatte yapılan değişiklik sebebiyle mağdur oldum. Bayram haftası olması nedeniyle alternatif uçak bulmakta zorluk yaşayacağım da ortadaydı.
Bu durum üzerine hem mail yoluyla hem de telefonla Tatilbudur müşteri hizmetleri ile görüştüm. Özellikle daha önce telefon görüşmesinde tarafıma 11.45 olarak bildirilen kalkış saatini hatırlatmama rağmen, herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylediler ve çözüm sunmadılar. Sonuçta uçak saati değiştiği için 6.900 TL tutarında ek masraf yapmak zorunda kaldım.
Hem sözleşmeye güvenerek hem de telefonla alınan 11.45 teyidine itibar ederek bu tura kayıt olduğum için, oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve bu sebeple yapmak zorunda kaldığım 6.900 TL’lik ek ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, Öncelikle misafirimizin ilettiği görüşleri için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tur programlarında yer alan uçuş saatleri, sözleşme ve satış bilgilendirmelerinde de belirtildiği üzere havayolu şirketleri tarafından operasyonel gereklilikler doğrultusunda değiştirilebilen muhtemel saatlerdir. Kesin uçuş bilgileri, havayolu tarafından yapılan son planlamalar doğrultusunda seyahat tarihine yakın dönemde netleşmektedir. Misafirimizin rezervasyonunda da uçuş saati değişikliği havayolu şirketi tarafından gerçekleştirilmiş olup, acentemiz tarafından yapılan bir değişiklik bulunmamaktadır. Havayolu operasyonlarından kaynaklanan saat değişiklikleri, paket tur sözleşmesi kapsamında yer alan koşullar çerçevesinde uygulanmaktadır. Yapılan incelemelerde, satın alınan tur programında taahhüt edilen hizmetlerin eksiksiz olarak sunulduğu ve havayolu kaynaklı uçuş saat değişikliği nedeniyle tarafımızca ilave bir iade işlemi gerçekleştirilemeyeceği değerlendirilmiştir. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
