Ücretsiz İptal Sözü İhlali Ve 12.000 TL Kesinti

Tatilbudur üzerinden Kıbrıs paketi satın aldım. Rezervasyonu 23 Haziran’da yaptım ancak tarihi yanlış seçtiğimi fark ettiğim için ertesi gün, 24 Haziran’da iptal talebinde bulundum. Satın alırken ücretsiz iptal hakkım olduğu özellikle belirtiliyordu, bu nedenle hiçbir kesinti olmadan iptal edebileceğimi düşünüyordum.

Çağrı merkezini aradığımda, ücretsiz iptal hakkım olmasına rağmen uçak biletlerinin iptal edilemeyeceği, sadece otel için iptal hakkı olduğu ve 12.000 TL kesinti yapılacağı söylendi. Bunun üzerine tarih değişikliği yapalım o zaman dediğimde ise yeniden bilet ücreti ödemem gerektiği belirtildi. Rezervasyondan sadece 1 gün sonra aramış olmama rağmen bu şekilde bir mağduriyet yaşadım; sanki hiç esneklik yokmuş gibi davrandılar.

Rezervasyon sırasında uçak biletinin iptal dışı olduğu, ücretsiz iptalin aslında sadece otel için geçerli olduğu açıkça belirtilseydi bu paketi hiç satın almazdım. Rezervasyon numaram mevcuttur, talep edilirse paylaşabilirim. Ücretsiz iptal olarak sunulan hakkımın, uçak bileti dahil olacak şekilde uygulanmasını ve benden talep edilen 12.000 TL kesintinin yapılmamasını istiyorum. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle Tatilbudur üzerinden bir daha rezervasyon yapmayı düşünmüyorum.