Turda Yaşanan Aksaklıklar ve İade Talebi

Tatilbudur’dan 5 Temmuz başlangıç tarihli, Ajet Havayolları ile “Avrupa'nın Kalbi Benelux & Paris Turu 7 Gece 8 Gün Promosyon” paketini satın aldık; ancak tur boyunca yaşadığımız aksaklıklar nedeniyle tatilimiz tam bir hayal kırıklığına dönüştü. Rezervasyon numaramız 5105***77’dir.

Tur rehberi D**** A***’in organizasyon eksikliği, ilgisizliği ve profesyonellikten uzak tavırları sebebiyle ciddi mağduriyet yaşadık. Daha ilk gün havaalanında yaklaşık 1,5 saat hiçbir açıklama yapılmadan bekletildik. Tur programı düzensiz ilerledi, gezilen yerler hakkında yeterli ve doyurucu bilgilendirme yapılmadı. Programda yer alan bazı noktalar ise rehber tarafından herhangi bir açıklama yapılmadan iptal edildi.

Rehberin zamanı verimsiz kullanması nedeniyle bazı şehirleri yeterince gezemeden geçmek zorunda kaldık. Ayrıca ekstra ücret ödeyerek satın aldığımız bazı turlar eksik gerçekleştirildi veya hiç yapılmadı. Buna rağmen tarafımıza ne öncesinde ne sonrasında net bir açıklama yapıldı ne de herhangi bir telafi sunuldu.

Paris’te konakladığımız otel hem şehir merkezine oldukça uzaktı hem de hijyen açısından kabul edilemez bir durumdaydı. Odalar ve ortak alanlar temiz değildi, kahvaltıda kullanılan tabakların bile kirli olması büyük hayal kırıklığı yarattı. Tur satışı sırasında bu otelin bu kadar olumsuz koşullara sahip olabileceği bize bildirilmedi.

Buna ek olarak, Paris’te ekstra tur almayan bazı katılımcılar şehir merkezine bırakılırken aynı uygulama tüm misafirlere yapılmadı, katılımcılar arasında eşit ve adil davranılmaması da son derece rahatsız ediciydi. Rehber D**** A***’in kaba, ilgisiz, dağınık ve dikkatsiz tavırları tatil boyunca yaşanan tüm bu sorunları daha da artırdı ve ödediğimiz ücretin karşılığını kesinlikle alamadığımızı hissettirdi.

Tatilbudur’dan beklentimiz; eksik veya hiç gerçekleştirilmeyen ekstra turların ücretlerinin iade edilmesi, sunulmayan rehberlik ve organizasyon hizmeti nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için tatmin edici bir telafi sağlanması ve rehber D**** A*** hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasıdır. Yaşadığımız mağduriyetin ciddiyetine uygun bir çözüm sunulmaması halinde yasal haklarımızı kullanacağımızı özellikle belirtmek isteriz.