to read complaints and reviews, or file yours.Tur Programında Bilgilendirme Eksikliği Ve Rehberle İletişim Sorunu
Tatilbudur’dan satın aldığımız Balkan turu kapsamında, önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadan tur programına çıkılmış ve biz otelde bırakılmış durumdayız. Gün boyunca Üsküp Newsatar Otel’de mağduriyet yaşadık. Tur rehberi G******* D**** ile iletişim kurmamız da mümkün olmadı; rehberin interneti olmadığı için hiçbir şekilde ulaşamadık. Ayrıca, Türkiye’den arama imkanımız olmadığı için tur şirketine de ulaşamıyoruz.
Müşteri hizmetleriyle de iletişime geçemedik ve hiçbir destek alamadık. Bu tur rehberi ile lütfen seyahat planlamayın ve umarım tur şirketi tur rehberi ile yeniden seyahat planlamaz. Sizler de tatil planınızda aksama yaşamamak için bu iletiyi yazıyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin telafi edilmesini, turun tarafımıza uygun şekilde yeniden organize edilmesini ve sorumluluk sahibi bir tur rehberiyle hizmet verilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Ek talepte bulunmak istiyorum; Tatilimin iptalini ve haklarımın iadesini talep ediyorum.
Tür ile katılan arkadaşlarla iletişime geçtiğimde otoban otelin dışında uzak bir yerden kalktığını belirttiler.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz şikâyetiniz ilgili birimlerimiz tarafından incelenmiştir. Tur programında belirtildiği üzere Kosova turu ekstra tur kapsamında olup, rehberimize katılım yönünde tarafınızdan öncesinde bir talep iletilmemiştir. Rehberimiz hareket saatini 07:45 olarak paylaşmış, araç da saat 08:00’de program doğrultusunda hareket etmiştir. Araç hareket ettikten sonra rehberimize katılım talebiniz ulaşmış olduğundan, teknik olarak tura dahil edilmeniz mümkün olmamıştır. Ayrıca, tarafınızca bu tura ait herhangi bir ücret ödemesi de bulunmamaktadır. Bununla birlikte, yaşanan iletişim aksaklığından dolayı memnuniyetsizliğinizin farkındayız. Bu nedenle, rehber ile ilgili tarafınızdan gelen geri bildirim operasyona aktarılmış olup, gerekli değerlendirmelerin yapılması için süreç başlatılmıştır. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Rehberinizin telefon hattı aktif mi hiç araştırdınız mı rehberin sözlü ifadesine bakıyorsunuz elimde paylaşıma dair bir kanıt ya da kanıtı var mı oysaki ben tur zamanı kahvaltıda tesadüfen öğrendim tur zamanını tur rehberi ilk gün sabah açıklamasına kendine ait konaklama yerlerinin olduğundan söz etti ve onlara gitmemiz gerektiğini ancak zorunlu olmadığını fakat önerdiğini özellikle belirtti ardından akşamki balkan gecesi'ne katılacakların turla gidip, katılamayacak olanlar ile otelde gelecek turlar hakkında toplantıyı gerçekleştirip genel bir tur değerlendirmesi yapılacağını belirtmiştir ( biz yorgun olduğumuz için gidemedik ). Biz de akşamki düzenlenen balkan tur programına katılamadığımız için bir sonraki gün yapılacak olan tüm plan ve programları balkan turuna giden kişiler ile söz olarak paylaşılmıştır ve bu sözlü paylaşımın ardından herkesin haberi olacak şekilde ortak alanda hiçbir şekilde paylaşım gerçekleştirmemiştir. Ardından bir önceki gün akşam belirtmiş oldukları tur tur otobüsünün kalkma saatine 5:0010 dakika kala ortak WhatsApp paylaşımı gerçekleştirmiş olup saatini ve haberimiz olmadı tur hakkında yetişmeye çalışmış bulunmaktayız ancak saat 08:04 gibi otel önüne inmiş olmamıza rağmen otel önünde herhangi bir tur otobüsü bulunmamaktadır tur Çarşısındaki arkadaşlarla iletişimimizde otobüsün otel önünden değil farklı bir alandan kalktığını belirtmişlerdir. Tur saatini herkese yayınlamayan tur rehberinin söylediğine inanan bu şirketi ile seyahat düşünmeyin. Ayrıca tur şirketinden ve tur rehberinden bu konuyla alakalı paylaşımlarının ispatını burada bekliyorum.
