Tur Öncesi Bilgi Ve İletişim Sorunu

Tatilbudur üzerinden arkadaşlarımla birlikte “Benelux Paris & İsviçre” paket turunu kişi başı 1200 Euro ödeyerek 17 Haziran tarihinde satın aldık. Turun başlangıç tarihi 27 Temmuz olmasına rağmen, turun başlamasına 48 saatten az bir süre kala hâlâ ne konaklama detayları ne de uçuş bilgileri tarafımıza iletilmedi; tur rehberi bizimle hiç iletişime geçmedi. Turla ilgili en basit sorularımızı dahi sorabileceğimiz kimseye ulaşamadık.

Bu durum üzerine Tatilbudur’u aradık ve H**** Hanım ile görüştük. Kendisi ısrarla yaklaşık 15 dakika önce bilgi verildiğini, dosyanın kapatıldığını ve yeni talep oluşturamayacağını söyleyip durdu. Oysa bizi yaklaşık 2,5 saat önce arayıp “rehber size ulaşacak” denilerek konuşma sonlandırmıştı ve o zamandan beri kimse aramadı, hiçbir bilgi paylaşılmadı. H**** Hanım uzun süre yeni talep açmamak için adeta direndi; en sonunda kabul ederek talep oluşturduğunu söyledi, ancak hâlâ somut bir dönüş alabilmiş değiliz.

Daha tatilimiz başlamadan bu kadar iletişimsizlik ve ilgisizlik yaşamak, hem rehberin hem de çağrı merkezi çalışanının sorumluluktan uzak ve çözüm odaklı olmayan tavırları nedeniyle hevesimiz tamamen kırıldı. Tur başlamadan önce konaklama ve uçuş bilgilerimizin yazılı olarak tarafımıza iletilmesini, rehberimizin kim olduğunun net şekilde bildirilmesini ve yaşadığımız bu mağduriyetle ilgili acil ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.