Telefonla Verilen 5.000 TL Chip Parası Yüklenmedi Ve Yanıltıcı Satış Uygulaması

20–24 Temmuz tarihleri için Tatilbudur üzerinden telefonla rezervasyon yaptırdım. İlk başta tek çekim ödemede toplam tutar yaklaşık 70.000 TL civarındaydı. Telefonda görüştüğüm K*** isimli erkek müşteri temsilcisi, bana 6 taksit yapalım, karşılığında 5.000 TL Chip Para yükleyelim diyerek yönlendirdi. Ben de bu vaatlere güvenerek 72.960 TL’yi 6 taksit olacak şekilde ödemeyi kabul ettim.

Ancak daha sonra hesabımı kontrol ettiğimde, söz verilen 5.000 TL chip paranın yüklenmediğini gördüm. Bunun üzerine Tatilbudur müşteri hizmetlerini aradığımda, bana bankaya belirli tarihlerde kısa mesaj göndermem gerektiği, bu süreyi kaçırdığım ve artık yapacak bir şey olmadığını söylediler. Bu konuda ne rezervasyon sırasında ne de sonrasında bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi, herhangi bir uyarı yapılmadı. Sözleşme aşamasında Chip Para için ek bir işlem yapmam gerektiği belirtilseydi, buna göre hareket ederdim.

Yaşadığım otel deneyiminden de memnun kalmadığım için 20 Temmuz’da giriş yaptığım tesisten 22 Temmuz’da erken çıkış yapmak zorunda kaldım. Başından sonuna kadar kendimi kandırılmış ve yanıltılmış hissediyorum. Telefonda verilen sözler tutulmadı, sonrasında da “süreyi kaçırmışsınız” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı.

Tatilbudur’un telefon üzerinden temsilcisi aracılığıyla bana açıkça vaat ettiği 5.000 TL chip paranın, herhangi bir ek şart koşulmadan hesabıma eksiksiz olarak yüklenmesini ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer şekilde başka müşterilerin de yanlış yönlendirilmemesi için bu satış pratiğiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.