Tatilbudur’da Taksitli Ödeme Seçeneği İhlali Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

05-11 Ekim tarihleri arasındaki konaklamam için 23 Temmuz tarihinde Tatilbudur üzerinden toplam 84.094,12 TL tutarında otel rezervasyonu yaptım. Rezervasyon sırasında özellikle taksitli ödeme seçeneğini işaretleyerek onay verdim. Ancak daha sonra banka hareketlerimi kontrol ettiğimde, ödemenin bilgim ve onayım dışında tek çekim olarak tahsil edildiğini gördüm.

Bu hatayı fark ettiğim andan itibaren Tatilbudur müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her aramamda sorunun çözüleceği ve bana geri dönüş yapılacağı söylendi fakat verilen sözlerin hiçbiri tutulmadı. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi en geç 12 saat içinde dönüş yapılacağını iletti, daha sonra görüştüğüm başka bir müşteri temsilcisi ise sürenin 72 saat olduğunu söyledi. Buna rağmen 72 saatlik süre de geçmesine karşın tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Tekrar aradığımda ise her seferinde sadece “sıradasınız, size dönüş yapılacak” denilerek görüşme sonlandırılıyor, fakat yine kimse benimle iletişime geçmiyor. Bu süreçte ne yazılı ne de sözlü olarak somut bir çözüm sunulmadı, sadece bekletiliyorum.

En rahatsız edici nokta ise, ödeme tarihimin yaklaşmasına rağmen hâlâ bir çözüm üretilmemiş olmasıdır. Rezervasyonu taksitli ödeme şartını kabul ederek oluşturdum, eğer ödemenin tek çekim yapılacağını bilseydim bu rezervasyonu bu şekilde kesinlikle onaylamazdım. Yapılan işlem hem tüketici olarak bana verilen taahhüde aykırı hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bir uygulamadır.

Tatilbudur gibi kurumsal olduğunu düşündüğüm bir firmadan bu kadar ilgisiz ve çözümsüz bir yaklaşım beklemezdim. Beklentim, rezervasyon sırasında seçtiğim taksitli ödeme şeklinin derhal uygulanması, kartımdan çekilen tutarın banka ile gerekli yazışmalar yapılarak taksitlendirilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Ayrıca süreçle ilgili net, açıklayıcı ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.