to read complaints and reviews, or file yours.Tatilbudur'un İptal İhmali Ve Kirli Otel Mağduriyeti
28.06.2026 giriş, 03.07.2026 çıkış olacak şekilde Tatilbudur üzerinden Kuşadası’ndaki İnfinity By Yelken otele, iptal sigortası da yaptırarak rezervasyon oluşturduk. Otele 28.06.2026 günü saat 13:00 civarında giriş yaptıktan kısa bir süre sonra otelin son derece kirli ve bakımsız olduğunu gördük ve konaklamak istemediğimize karar verdik.
Yaklaşık saat 14:00 civarında Tatilbudur’da çalışan N** Hanım ile iletişime geçerek oteli beğenmediğimizi, temizlik koşullarının çok kötü olduğunu, bu nedenle derhal iptal edilmesini talep ettiğimizi ve başka bir otele rezervasyon yaptırdığımızı ilettik. Buna rağmen iptal işlemi bir türlü gerçekleştirilmedi, saat 20:00’ye kadar herhangi bir dönüş yapılmadan bekletildik.
Bu süreçte Tatilbudur müşteri hizmetlerini toplamda 8 kez aradık, durumumuzu defalarca anlattık ancak bilerek geri dönüş yapılmadığını, sürecin kasten uzatıldığını düşünüyoruz. Hem otelde tutulmamız hem de başka otele geçiş yapamamamız nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadık.
İptal sigortamız da olmasına rağmen rezervasyon numarası 491090296 olan bu rezervasyona ilişkin olarak, ödediğimiz tutarın tamamının tarafımıza iade edilmesini ve yaşattıkları mağduriyet için gerekli inceleme ve düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Burada belirttiğiniz numarayı arıyorum saat 1017 arasında hizmet vermekteyiz diye bize cevap veriyorlar defalarca müşteri hizmetlerine konumunu aciliyetini bildirdik ama henüz bize bir geri dönüş olmadı bu konu bir an önce çözülmesi gerekiyor biz bu otelde mecburi olarak bekletilmek teyiz diğer otelimize geçiş yapamıyoruz konunun aciliyetini bildirmemize rağmen bize henüz bir dönüş yapılmadı bununla ilgili yetkililerin derhal bize dönüş yapıp bu konuyu çözümlemesini talep ediyoruz
Değerli misafirimiz, Başvurularınız birimlerimize iletilmiş olup alınan yanıtlar tarafınız ile paylaşılmıştır. İptal talebinizin acentemize ulaştığı tarih kesintili süreç içerisinde yer almakta olup , detaylar sözleşmelerinizde açık ve net olarak belirtilmiştir. Memnuniyetiniz adına birimlerimiz ile görüşmeler sağlanmış olup alınan kesinti bilgisi tarafınıza paylaşılmıştır. Süreciniz ile alakalı tüm detaylar sözleşmelerinizde yer almakta olup ,sözlü olarak da tarafınıza iletilmiştir. Kişisel sebepleriniz kaynaklı iptal süreciniz ile alakalı acente olarak herhangi bir hizmet aksaklığımız olmadığı aksine memnuniyetiniz için tüm görüşmelerin sağlandığı görünmektedir. Tarafınıza iletilen kurumsal yanıtlarımız harici farklı bir yanıtımızın olmadığını bilginize sunarız. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Öğlen bir gibi otele giriş yaptık daha sonra iki gibi orada bulunan Nil Hanım’a Tatilbudur otel rezervasyonumuzu derhal iptal etmesini istedik ve kendisine fotoğrafları gösterdik o da size WhatsApp grubundan durumun aciliyet olduğunu müşterinin çıkış yapması gerektiğini size yazdılar ama siz bize gece saat 22:50’de dönüş yaptınız mecburen otelde bırakılmak zorunda kaldık elimizdeki fotoğrafları biz Nil Hanım’a gösterdik otelin ne kadar pis olduğunu kendisi de gördü yetkililere de yani otelin yetkililerine de biz bunu bildirdik ve bize hak verdiler hatta bize bizden almış olsaydınız şu anda iptalini yapıp sizi hemen gönderebilirdik ama Tatilbudur‘dan aldığınız için biz herhangi bir işlem yapamıyoruz dediler şimdi Tatilbudur olarak size yakışan şey müşterinin mağduriyetini gidermektir orada 6.07 ay öncesinde yapılan bir rezervasyon erken rezervasyon vardı bunun üzerine mağdur olan bizdik derhal öteki güne otel bulmak zorunda kaldık ve çok yüksek fiyatlara otelde kalmak zorunda kaldık burada mağdur olan biziz size yakışan buradaki ücretin tamamını bize iade etmeniz eğer iade sürecini başlatmazsanız da ben bulunduğum ilde Tüketici Hakem Heyeti’ne giderek buradaki ayıplı fotoğrafları çünkü Tatilbudur‘daki resimlerde her şeyi tertemiz görünüyordu ama benim elimdeki resimlerde odaların kirli olduğu havuz kenarlarının kirli olduğu ve görseldeki ile hiçbir alakası olmadığını yani burada ayıplı kusurlu bir durumun olduğu aşikar eğer ücretin iadesini tamamı yapılmazsa Tüketici Hakem Heyeti’ne bu fotoğraflarla gideceğim iyi günler
