to read complaints and reviews, or file yours.Tatilbudur'dan Yanıltıcı Otel Tanıtımı Ve Yetersiz Telafi Talebi
Tatilbudur üzerinden Meca Deluxe Sapanca adlı tesise 3.507,60 TL tutarında ödemeyi kredi kartı ile yaparak rezervasyon gerçekleştirdik. 24 Ocak Cumartesi günü otele giriş yaptığımızda, Tatilbudur sitesinde yer alan görseller ve belirtilen otel özellikleri ile karşılaştığımız tesisin hiçbir şekilde örtüşmediğini gördük.
Sitedeki fotoğraflar ve açıklamalarla otelin gerçek durumu arasında ciddi farklar vardı. Bu durumu önce otel resepsiyonuna kısmen ilettik, ardından tüm olumsuzlukları detaylı şekilde Tatilbudur müşteri hizmetlerine aktardık. Tatilimizin başında bu hayal kırıklığını yaşamamıza rağmen, talep ettiğimiz gibi otel değişikliği veya uygun bir alternatif sunulmadı.
Talebimiz açıkça ya farklı bir otele aktarılmak ya da en geç yarın için başka bir otelden konaklama ayarlanması yönündeydi. Buna rağmen tarafımıza yalnızca adeta çocuk avutur gibi yüzde 5 indirim teklif edildi ve bu teklif, yaşadığımız mağduriyeti hiçbir şekilde telafi etmedi. Sonuç olarak tatilimiz bu yanlış ve yanıltıcı tanıtım nedeniyle adeta mahvoldu.
Tatilbudur’dan, 497976149 numaralı rezervasyonuma ilişkin olarak, bizi gerçekten ilan ettikleri standartlara uygun bir otele almalarını veya konaklamamızı eşdeğer ya da daha iyi bir otelde sağlamalarını, aksi halde ödediğimiz tutarın iadesi de dahil olmak üzere mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için, bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, Başvurunuza istinaden talebiniz ilgili ekiplere aktarılmış olup gerekli incelemeler sağlanmıştır.Talep etmiş olduğunuz iptal iade süreci otel yönetimi tarafından kabul edilmemiştir. Acentemizin bu süreçte otel yönetiminin kararlarına müdahale etmek şansı bulunmamaktadır. Hizmet ve satış sözleşmenizde de bu durum "5.8- Tüketici tarafından turun/hizmetin başlamasından 30 gün öncesine kadar sebep gösterilmeksizin yapılan iptallerde, ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar hariç olmak üzere ödediği bedel Tüketiciye iade edilir.Tarafınızdan şartları seçilerek satın alınmış olan rezervasyonunuzda herhangi bir hizmet eksikliği bulunmamaktadır..Bu doğrultuda Acente olarak herhangi bir hatalı işleyişimiz bulunmamaktadır. Gerekli bilgilendirmeler ilgili birimlerimizce paylaşılmıştır. Öneri ve Talepleriniz için bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Hizmet eksikliği bulunmamaktadır diyorsunuz ama sitenizde gözüken ile alakası olmayan bir otel satışı yapıyorsunuz, gittiğimizde yaşadığımız şaşkınlığı hayal kırıklığını önemsemiyorsunuz, keyfimizden değişiklik istemedik sizden, iade de istemedik, yardımcı olun istedik ama asla olmadınız yetmezmiş gibi vaktimizi aldınız, hadi para önemli değil de bizim giden zamanımız ve moral bozukluğumuz ne olacak? Nasıl telafi edeceksiniz.
