Ödeme Onaylı Rezervasyon Bilgisi Yok Tatilbudur’da Acil Çözüm Bekleniyor

Tatilbudur üzerinden İzmir Konak’ta yer alan By Katipoğlu Otel için yarınki tarih için konaklama rezervasyonu yaptım. Ödemeyi kredi kartımla 4.172 TL olarak gerçekleştirdim; ancak herhangi bir rezervasyon numarası veya doğrulama bilgisi tarafıma iletilmedi, dünden beri bekliyorum ve hâlâ bir geri dönüş alamadım.

İlk olarak Tatilbudur müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, işlemin provizyonda kalmış olabileceği söylenerek bankamla görüşmem istendi. Banka ile yaptığım görüşmede ödemenin provizyondan çıktığı ve onaylandığı bilgisi verildi. Bugün tekrar kontrol ettiğimde de bankada işlem onaylı görünmesine rağmen Tatilbudur tarafından hâlâ ne bir rezervasyon bilgisi ne de net bir açıklama yapılmadı. Her seferinde “size geri dönüş olacak” deniyor ancak hiçbir dönüş yapılmıyor.

Yarın için otobüs biletim de alındı ve il dışından geleceğim; eğer o otel bu süreçte dolarsa konaklama konusunda mağdur olacağım. Bu kadar basit bir rezervasyon işleminin bu kadar uzaması ve hâlâ sonuçlandırılamaması kabul edilebilir bir durum değil.

Ödemesini yaptığım rezervasyonun acilen sisteme işlenerek tarafıma rezervasyon bilgilerimin gönderilmesini ya da aksi halde 4.172 TL’lik ücretimin derhal iade edilmesini, böylece kendi imkanlarımla otel üzerinden rezervasyonumu sorunsuz şekilde yapabilmeyi talep ediyorum.