to read complaints and reviews, or file yours.Tatilbudur’da Yanıltıcı Bilgi Ve İptal Edilemeyen Rezervasyon
Tatilbudur üzerinden 5487***33 rezervasyon numarası ile Çanakkale Merkez’deki Marmara Hotel’e 25 Temmuz giriş, 27 Temmuz çıkış olacak şekilde rezervasyon yaptırdım. Hem Tatilbudur’un sayfasında hem de Marmara Hotel’in kendi sayfasında otelin merkezi konumda olduğu ve otoparkı bulunduğu açıkça yazıyordu.
Rezervasyondan yaklaşık 30 dakika sonra otele vardığımda otopark olmadığını gördüm. Oteli aradığımda da otoparkın olmadığını, aracımı arka sokağa bırakabileceğimi söylediler. Bunun üzerine Tatilbudur’u arayarak hem otopark bilgisinin yanlış olduğunu hem de otelin merkezi konumda olmadığını belirttim ve otel değişikliği talep ettim. Hemen yapılamayacağını, kaydımı alıp dönüş yapacaklarını söylediler. Yanımda çocuklarım olduğu ve saatin geç olduğu için bekleyemeyeceğimi, bu nedenle rezervasyonumun iptal edilmesini istediğimi özellikle belirttim, bunu da kayıt altına aldıklarını söylediler ve telefonu kapattılar.
Daha sonra defalarca aramama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve ben de mecburen başka bir otel ayarlamak zorunda kaldım. Akşam saat 22.00 civarında arandığımda rezervasyonu iptal edemeyeceklerini söylediler. Yanlış bilgilendirme yaparak tüketiciyi yanıltan bir otelle iş birliği içinde hareket ederek beni mağdur ettiklerini, bunun nitelikli dolandırıcılık niteliğinde olduğunu belirterek iki gün boyunca ısrarla iade talebimi yeniledim.
Otel ile yaptığımız telefon görüşmesinde durumu anlattığımızda, otel yetkilileri de beni haklı bulduklarını, sayfalardaki bilgilerin yanlış olduğunu ancak iptal işlemini acentanın yaptığını, bu nedenle iptali sadece Tatilbudur’un gerçekleştirebileceğini ifade ettiler. Bu bilgiyi de Tatilbudur’a iletmeme rağmen yine iptal edemeyeceklerini söylediler. Aynı zamanda her defasında fatura talebinde bulundum, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı söyledim, otele giriş çıkış yapmadığımı belirttim, buna rağmen konaklama süresi bitmesine karşın hâlâ faturam gönderilmedi.
Olmayan olanaklar varmış gibi sunularak Tatilbudur tarafından mağdur edildiğimi, kalmadığım ve yanlış bilgilerle tanıtılan bu otel için ücret ödemek istemediğimi belirtmek isterim. Kredi kartımdan Tatilbudur tarafından çekilen 11.828 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
10 kere bilgilendirme tarafıma yaptınız. Her defasında iptal edemediğimiz, para iadesi yapılmayacağını söylediniz. Buradan herkes sizi bilsin diye yazdım. Hakkınızda Ticaret Bakanlığı, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti'ne de şikayette bulundum. Ayrıca en kısa zamanda savcılığa Hakkınızda suç duyurusunda bulunmayı düşünüyorum
Değerli Misafirimiz, Başvurunuza istinaden talebiniz ilgili ekiplere aktarılmış olup gerekli incelemeler sağlanmıştır.Talep etmiş olduğunuz iptal iade süreci otel yönetimi tarafından kabul edilmemiştir. Acentemizin bu süreçte otel yönetiminin kararlarına müdahale etmek şansı bulunmamaktadır. Hizmet ve satış sözleşmenizde de bu durum "5.8- Tüketici tarafından turun/hizmetin başlamasından 30 gün öncesine kadar sebep gösterilmeksizin yapılan iptallerde, ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar hariç olmak üzere ödediği bedel Tüketiciye iade edilir.Tarafınızdan şartları seçilerek satın alınmış olan rezervasyonunuzda herhangi bir hizmet eksikliği bulunmamaktadır..Bu doğrultuda Acente olarak herhangi bir hatalı işleyişimiz bulunmamaktadır. Gerekli bilgilendirmeler ilgili birimlerimizce paylaşılmıştır. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Biraz önce müşteri hizmetleri tarafından arandım aynı cümleleri onlara kurdum. Size de buradan yazıyorum. Rezervasyonum 25 Temmuz günü yaptırdım. Aynı gün 20 dk sonra otel önünde bulundum. Yani 30 gün diye bir süre olamaz. Bir alışveriş yaptığımda mağazada aynı gün iade Hakkım var. Ayrıca otelle görüştük diye bir saçmalığı yazabiliyorsun. Merkezi konumda olduğu otoparkı var gibi yalan bilgi paylaşan oteli gidip inceleyip hesap soracagınıza. İptal edemediklerini diyorsunuz. Sizin sorumluluğumuz Tabi ki var. İnsanlar oteli bilmiyor sizin üzerinizden rezervasyon yaptırıyor. Doğru bilgi paylaşan otelle anlaşma yapmak zorundasınız. Tüketici olarak bana yaptığınız nitelikli dolandırıcılık. Tüketici Hakem Heyeti'ne, CİMER ve usulsüz reklam ve ticaret şikayet bölümüne sizi şikayet ettim. Bana sitenizde vaat ettiklerinizi sunamıyorsankz Tabi ki siz suçlusunuz. Ve tüketici hakem heyetiyle hakkımı kazanacağım. Keyfi rezervasyon dan vazgeçmedim yanlış bilgileriniz kabul etmediğimi için konaklamadım. Ayrıca savcılığa suç duyurusunda bulunacağım.
