Tatilbudur’da Yanıltıcı Bilgi Ve İptal Edilemeyen Rezervasyon

Tatilbudur üzerinden 5487***33 rezervasyon numarası ile Çanakkale Merkez’deki Marmara Hotel’e 25 Temmuz giriş, 27 Temmuz çıkış olacak şekilde rezervasyon yaptırdım. Hem Tatilbudur’un sayfasında hem de Marmara Hotel’in kendi sayfasında otelin merkezi konumda olduğu ve otoparkı bulunduğu açıkça yazıyordu.

Rezervasyondan yaklaşık 30 dakika sonra otele vardığımda otopark olmadığını gördüm. Oteli aradığımda da otoparkın olmadığını, aracımı arka sokağa bırakabileceğimi söylediler. Bunun üzerine Tatilbudur’u arayarak hem otopark bilgisinin yanlış olduğunu hem de otelin merkezi konumda olmadığını belirttim ve otel değişikliği talep ettim. Hemen yapılamayacağını, kaydımı alıp dönüş yapacaklarını söylediler. Yanımda çocuklarım olduğu ve saatin geç olduğu için bekleyemeyeceğimi, bu nedenle rezervasyonumun iptal edilmesini istediğimi özellikle belirttim, bunu da kayıt altına aldıklarını söylediler ve telefonu kapattılar.

Daha sonra defalarca aramama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve ben de mecburen başka bir otel ayarlamak zorunda kaldım. Akşam saat 22.00 civarında arandığımda rezervasyonu iptal edemeyeceklerini söylediler. Yanlış bilgilendirme yaparak tüketiciyi yanıltan bir otelle iş birliği içinde hareket ederek beni mağdur ettiklerini, bunun nitelikli dolandırıcılık niteliğinde olduğunu belirterek iki gün boyunca ısrarla iade talebimi yeniledim.

Otel ile yaptığımız telefon görüşmesinde durumu anlattığımızda, otel yetkilileri de beni haklı bulduklarını, sayfalardaki bilgilerin yanlış olduğunu ancak iptal işlemini acentanın yaptığını, bu nedenle iptali sadece Tatilbudur’un gerçekleştirebileceğini ifade ettiler. Bu bilgiyi de Tatilbudur’a iletmeme rağmen yine iptal edemeyeceklerini söylediler. Aynı zamanda her defasında fatura talebinde bulundum, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı söyledim, otele giriş çıkış yapmadığımı belirttim, buna rağmen konaklama süresi bitmesine karşın hâlâ faturam gönderilmedi.

Olmayan olanaklar varmış gibi sunularak Tatilbudur tarafından mağdur edildiğimi, kalmadığım ve yanlış bilgilerle tanıtılan bu otel için ücret ödemek istemediğimi belirtmek isterim. Kredi kartımdan Tatilbudur tarafından çekilen 11.828 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.