Tatilbudur'da Ücretli Ücretsiz İptal Seçeneği Belgesiz Bırakılarak Müşteri Yanıltıldı

Tatilbudur üzerinden 11-12 Temmuz tarihleri için 1 gecelik, ücretsiz iptal seçeneği olan bir oda satın aldım. Rezervasyon sırasında özellikle ücretsiz iptal özelliği olan odayı, diğer seçeneğe göre yaklaşık 300 TL daha fazla ödeyerek tercih ettim. Ancak tarafıma gönderilen rezervasyon belgesinde ücretsiz iptal ibaresinin yer almadığını fark ettim.

Bu durum üzerine 13 Şubat saat 21.30 civarında müşteri hizmetlerini aradığımda, 4 Temmuz’a kadar iptal edebileceğim söylendi fakat bu bilginin rezervasyon belgesinde görünmediği ifade edildi. İleride bir sorun yaşadığımda elimde buna dair yazılı bir kanıt olmayacağını söyleyince, bu saatlerde yaptığım telefon görüşmesini kanıt olarak sunmam gerektiği söylendi ve bu açıklama içime sinmedi.

Bunun üzerine 14 Şubat saat 12.00‑12.03 aralığında tekrar aradığımda bu kez görüşme yaptığım hanımefendi, otelde iptalin 1 ay öncesine kadar mümkün olduğunu söyledi. Oysa aynı otel için her oda tipinde iki farklı seçenek bulunuyor ve ben özellikle daha yüksek ücret ödeyerek ücretsiz iptal seçeneği olan odayı satın almıştım. Buna rağmen rezervasyon tarihinden bir hafta öncesine kadar sahip olmam gereken ücretsiz iptal hakkımın, hem belgelerde yer almaması hem de çağrı merkezinden çelişkili bilgiler verilmesi beni ciddi şekilde mağdur hissettirdi.

İki farklı oda tipi gösterip 300‑500 TL fiyat farkı ile ücretsiz iptal seçeneği sunulmasına rağmen, sonrasında bu sözün tutulmaması insanların yanıltılması anlamına geliyor. 5014***22 numaralı rezervasyonum için ücretsiz iptal hakkımın koşullara uygun şekilde tanınmasını, iptal ve ücret iadesinin yapılmasını ve bu yanlış bilgilendirme/eksik belge düzeni nedeniyle başka müşterilerin de aynı mağduriyeti yaşamaması için sisteminizde gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.