İptal Güvencesine Rağmen Ücret İadesi Gecikiyor, Taksit Ödemeleri Sürüyor

Tatilbudur üzerinden yaptığım rezervasyonu, ekstra ücret ödeyerek satın aldığım ve diğer rezervasyon sitelerinde ücretsiz olarak sunulan iptal güvencesi kapsamında iptal ettim. İptal işlemini yaklaşık bir hafta önce gerçekleştirmeme rağmen, banka tarafına hâlâ bilgi verilmedi. Her aradığımda Tatilbudur müşteri hizmetleri konuyu geçiştirerek süreci bankayla ilgiliymiş gibi anlatıyor ve net bir çözüm sunmuyor.

Dün görüştüğüm müşteri temsilcisine detaylı olarak durumu aktardım. Bankamla yapılan kontrollerde, iptal işleminin hâlâ sisteme girilmediğini ve bu nedenle iptal ettiğim bir tatilin taksitlerini ödemeye devam ettiğimi belirttim. Görüşme sırasında anladım ki, iptal işlemine ilişkin ücret iadesi başlatılsa bile bu tutar Tatilbudur’un havuz hesabında tutuluyor ve muhasebe departmanları tarafından 7–14 iş günü içinde serbest bırakılıyor.

Özetle, iptal güvencesi için ek ücret alınıyor; ancak iptal hakkınızı kullanmak istediğinizde önce bir süre Tatilbudur'un paranızı işletmesini bekliyorsunuz, iptal ettiğiniz tatilin taksitlerini de ödemeye devam ediyorsunuz, onlar da istedikleri zaman iptali sağlıyor. Bu nedenle, bir daha Tatilbudur üzerinden rezervasyon yapmayı düşünmüyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimi çevremle de paylaşacağım. Hakkımı resmi süreçlerde de aramaya devam edeceğim, buraya da diğer müşterilerin bilgilenmesi adına şikayet giriyorum.