to read complaints and reviews, or file yours.Tatilbudur'da Otel Değişikliği İletişim Kopukluğu Ve Müşteri Mağduriyeti
Tatilbudur üzerinden The Yalı Kavak Otel İzmir için 29 Mayıs – 31 Mayıs tarihleri arasında, 3 kişilik bir otel rezervasyonu yaptırdım. Daha sonra hem tarih değişikliği hem de kişi sayısı artışı yapmak istedim ve rezervasyonumu 10 Temmuz tarihine alarak 4 kişiye çıkarmayı talep ettim.
Bu değişiklik için önce oteli aradım, otel yetkilileri Tatilbudur’un kendilerine mail atması durumunda yardımcı olabileceklerini açıkça belirtti. Bunun üzerine defalarca Tatilbudur müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak her seferinde bana otelin bu değişikliği kabul etmediği söylendi. Otel “Tatilbudur’dan mail gelsin, yardımcı oluruz” derken, Tatilbudur’un “otel kabul etmiyor” demesi beni ciddi anlamda mağdur ve ortada kalmış hissettirdi.
Yaklaşık 10 bin tl civarında ücret ödedim ve sonuç olarak hiç gitmediğim bir tatil için para ödemiş oldum. Maddi bir talebim olmamakla birlikte, bu süreçte Tatilbudur’un çözüm odaklı davranmaması, otel ile aradaki iletişimi doğru ve şeffaf şekilde yürütmemesi ve müşteri olarak beni yalnız bırakması nedeniyle bu durumu kamuoyuna duyurmak istiyorum. Yaşadığım bu süreçteki mağduriyetimin ve iletişim kopukluğunun Tatilbudur tarafından dikkate alınmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için, bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, Başvurunuza istinaden talebiniz ilgili ekiplere aktarılmış olup gerekli incelemeler sağlanmıştır.Talep etmiş olduğunuz iptal iade süreci otel yönetimi tarafından kabul edilmemiştir. Acentemizin bu süreçte otel yönetiminin kararlarına müdahale etmek şansı bulunmamaktadır. Hizmet ve satış sözleşmenizde de bu durum "5.8- Tüketici tarafından turun/hizmetin başlamasından 30 gün öncesine kadar sebep gösterilmeksizin yapılan iptallerde, ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar hariç olmak üzere ödediği bedel Tüketiciye iade edilir.Tarafınızdan şartları seçilerek satın alınmış olan rezervasyonunuzda herhangi bir hizmet eksikliği bulunmamaktadır..Bu doğrultuda Acente olarak herhangi bir hatalı işleyişimiz bulunmamaktadır. Gerekli bilgilendirmeler ilgili birimlerimizce paylaşılmıştır. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
14 gün içinde cayma hakkı kullanmak ta aynı kanunda var ve iptal edemezsiniz söyleminiz hukuken geçersizdir. Ben Tüketici Mahkemesi'ne başvuruyorum ilgili maddeyi mahkemeye iletirsiniz dediğiniz gibi ise sonuca ben razıyım. Otel izin vermedi cevabınız yanlış ben aradım isim verebilirim bize Tatilbudur mail atarsa kabul ederiz dediler. Sorun yok ben yaşadığımı paylaştım tercih etmek isteyenlere fikir olsun. Yazdıklarımda eksik bir şey varsa mahkeme karar verir zaten tel kayıtları mevcut otelde görüştüğüm isimleri ve arama kayıtlarını da ekliyorum...
Size sözleşmemizin Madde 6 cayma hakkı ve fesih. Satın alınan konaklamayı /hizmete devam etmesinin mümkün olmaması durumunda, rezervasyon tarihinden itibaren en fazla 14 gün sonrasında kadar rezervasyon iptal edebilir... 2 Mayıs satın aldık 6 Mayıs iptal talebimiz mevcut. Saygılarımla...
Bu arada az önce müşteri hizmetleri 15 gün içinde iptal talebiniz olursa 1 ay süre kalmadığı için yarısını iade ederiz diye bilgi verdi 02 Mayıs sözleşme tarihimiz 6 Mayıs iptal için başvurduk elimizde geri gönderdiğiniz mail var Tuyap dahil ilgili yerlere gönderiyorum. Kolay gelsin...
