Nikah Günümde Tekrarlanan Aramalar Ve İade Cevapsızlığı

Tatilbudur üzerinden eşimin asistanı aracılığıyla bir otele 12.05–14.05 tarihleri için rezervasyon yaptırdık. Ödemeyi benim kredi kartımla almaları gerektiği için beni aradılar. Telefonda konuşan kadın çok hızlı konuşuyordu, üç gece üzerinden bir şeyler anlattı, sonunda da acil almamız gerektiğini söyleyerek işlemi tamamlamak istedi. Ben de çalışıyor olduğum için aceleyle kredi kartı bilgilerimi verdim ve kartımdan 9.000 TL çekildi.

Akşam eve gelip eşimle birlikte oteli internetten araştırdığımızda yorumların çok kötü olduğunu, puanının düşük olduğunu ve fotoğrafları da hiç beğenmediğimizi gördük. Aynı gün, aynı akşam Tatilbudur’a mail atarak iade talebinde bulundum. Ertesi gün sabah 09.03’te Tatilbudur’u aradım, durumu anlattım, şikayet ve iade talebimi kayda aldıklarını ve ekiplerinin bana dönüş yapacağını söylediler.

Bugün benim nikah günümdü. Saatler içinde Tatilbudur’dan biri beni aradı, tüm tarihleri, otel bilgisini, rezervasyon detaylarını tekrar tekrar anlattım, talebimi aldıklarını ve arkadaşlarının benimle iletişime geçeceğini söylediler. Ancak gün içinde, nikah saatime kadar beni 3–4 kez arayıp her seferinde aynı soruları sordular, aynı şeyleri tekrar tekrar anlattırdılar. Nikah salonunda imza atarken bile arandım, telefona bakamadım, misafirlerle ilgilenirken tekrar arandım ve yine aynı bilgileri istediler. Buna rağmen net bir cevap vermediler, sadece süreci uzattılar.

Otele giriş saatine kadar bu şekilde oyalandığımı, özellikle zamanın geçirildiğini ve sonunda da artık “gün geçti, artık mümkün değil” denilerek iade konusunda olumsuz bir noktaya getirildiğimi düşünüyorum. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda da aynı sohbet tekrarlandı, yine “ekip size ulaşacak” denildi ama ben artık kimseyle konuşmak istemediğimi, defalarca aynı bilgileri verdiğimi ve sadece net bir cevap almak istediğimi söyledim. Buna rağmen iade olur mu olmaz mı açık ve net bir bilgi verilmedi.

Sonuç olarak bu otele üç gün ödeme yapılmasına rağmen fiilen iki gece için rezervasyon vardı, bir gecede hiç otelde kalmayıp Antalya’da kaldık ve şehri gezdik. Kaldığımız odada ağır ve kötü bir koku vardı, genel olarak her şey çok kötüydü. Akşam yemeğinde eşimle sadece tavuk yiyebildik, yemekler çok yağlı ve lezzetsizdi, diğer yemekler de çok kötüydü. Sadece kahvaltı nispeten iyiydi, diğer günlerin yemekleri yine çok kötüydü. Bu yüzden oteli hiç beğenmedik, günleri dışarıda ve Antalya’da geçirdik, otelde kalmaktan kaçındık.

Tüm bu yaşananlar, özellikle de nikah günümde defalarca aranmam, aynı bilgilerle oyalanmam ve net bir çözüm sunulmaması nedeniyle benim için hem maddi hem manevi olarak çok yıpratıcı bir deneyim oldu. 5196***48 numaralı rezervasyonla ilgili olarak, ödediğim 9.000 TL’nin tamamının iadesi yapılamıyorsa bile, en azından uğradığım zararın telafi edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet, zaman kaybı ve nikah günümün olumsuz etkilenmesi nedeniyle makul bir miktarda tazminat ödenmesini talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için de bu şikayetimin ciddiyetle incelenmesini ve gerekli adımların atılmasını istiyorum.