Tatilbudur Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmemesi Ve Otel Değişikliği İptali

Tatilbudur üzerinden yaklaşık 15–20 gün önce Kemer Dedeman Otel için 31 Temmuz giriş, 3 Ağustos çıkış şeklinde rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon sonrasında iptal güvencesi de satın aldım. Ancak daha sonra Şikayetvar ve farklı platformlardaki yorumları detaylıca incelediğimde, otelle ilgili temizlik, hizmet, havuzun kirliliği, odaların durumu ve yemeklerin yetersizliği gibi çok sayıda olumsuz yorum gördüğüm için otel değişikliği talep ettim.

Geçen hafta çarşamba gününden bu yana defalarca Tatilbudur müşteri hizmetlerini arıyorum. Yaklaşık 15–20 kez arama yaptım, her seferinde “size en kısa zamanda döneceğiz” deniliyor ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Bugün de saat 11.20 civarında ve 12.50 civarında tekrar görüştüm, görüşmeler yaklaşık 10–15 dakika sürdü ama yine somut bir çözüm sunulmadı. Rezervasyon numaram 5361***61, ayrıca 101804083, 101806867, 101807389 ve 101808465 numaralı taleplerim oluşturuldu, fakat bu taleplerle ilgili de herhangi bir dönüş almadım.

Ben iptal güvencesi almış bir müşteri olarak en azından otel değişikliği talebimin hızlı ve net bir şekilde sonuçlandırılmasını beklerdim. Sürekli aynı cümlelerle oyalandığımı düşünüyorum ve bu durum beni hem mağdur ediyor hem de tatilim öncesi ciddi bir stres yaşıyorum.

Tatilbudur’un, yukarıda belirttiğim rezervasyon ve talep numaralarımı dikkate alarak, en kısa sürede Dedeman Kemer yerine farklı ve daha iyi bir otele geçişimi sağlamasını veya iptal güvencem kapsamında mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm üretmesini talep ediyorum.