to read complaints and reviews, or file yours.Tatilbudur'da İnsani Durum Tarih Değişikliği Talebine Yanıt Gelmemesi
Tatilbudur üzerinden 1 Mayıs çıkışlı Salda Gölü – Pamukkale kültür turu satın aldım. 13 Nisan 2026 tarihinde önce 2 kişilik rezervasyon yaptırdım, daha sonra 23 Nisan’da 2 kişi daha eklenerek toplam 4 kişilik tur için yaklaşık 21.000 TL ödeme yaptım.
Tura katılmama çok kısa süre kala aile dostumuzun vefatı nedeniyle cenaze sürecine dahil olmak zorunda kaldım. Bu durum tamamen beklenmedik, benim kontrolüm dışında ve son derece hassas bir süreçtir. Bu nedenle firmaya ulaşıp yalnızca tur tarihinin değiştirilmesini talep ettim, herhangi bir keyfi iptal veya iade talebim olmadı.
Pazartesi gününden bu yana önce turu satın aldığım yer aracılığıyla operasyon birimine mail gönderildi ve sürecin olumsuz değerlendirildiği bilgisi verildi. Ardından defalarca kez müşteri ilişkileri ve çağrı merkezini aramama rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi. Satış aşamasında da tarih değişikliği ya da iptal konusunda tarafıma özel bir kısıtlama veya madde açıkça bildirilmedi.
Elimde resmi bir belge bulunmuyor ancak yaşadığım durum gerçek, zorunlu ve insani açıdan son derece hassastır. Böyle bir durumda firmadan beklediğim, katı kurallara sıkı sıkıya bağlı kalmak yerine müşteri memnuniyetini ve içinde bulunduğum insani durumu gözeten esnek bir yaklaşım göstermesiydi.
Mağduriyetimin giderilmesi için, ödemesini yaptığım turun tarihinin ileri bir tarihe ertelenmesini ve tarih değişikliği talebimin yeniden, müşteri odaklı şekilde değerlendirilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Tatilbudur üzerinden “Lavanta Bahçeleri, Sagalassos ve Pamukkale” kültür turunu iki kişi için bir oda olarak 1 Mayıs çıkışlı, ayrıca iki kişi için de 23 Nisan çıkışlı olmak üzere toplam 4 kişi için, yaklaşık 21 bin tl ödeyerek satın aldım. Bu turları 13 Nisan ve 23 Nisan tarihlerinde satın aldım. Zorunlu ve elimde olmayan bir sebeple bu turların tarihini 8 Mayıs’a almak zorunda kaldım ve bu nedenle Pazartesi gününden bu yana defalarca kez tarih değişikliği talebimi ilettim.
Pazartesi günü acente operasyon bölümü mail gönderdi ve sürecin “olumsuz” değerlendirildiğine dair tek cümlelik bir bildirim paylaşıldı, ancak bu kararın hiçbir gerekçesi, açıklaması veya alternatif çözümü tarafıma iletilmedi. O günden bu yana her gün, günde neredeyse on kez aramama rağmen bir kez bile geri dönüş yapılmaması, aranıp bilgilendirilmemem hem kurumsal ciddiyetle hem de müşteri memnuniyeti anlayışıyla kesinlikle bağdaşmamaktadır.
Tura bu kadar kısa süre kalmış olmasına rağmen hâlâ net bir çözüm üretilmemesi, zorunlu sebeple yaptığım tarih değişikliği talebimin adeta görmezden gelinmesi beni hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur etmiştir. Yüklü bir ödeme yapmış bir müşteri olarak, sadece “olumsuz” denilip bırakılmasını ve günlerdir hiçbir muhatap bulamamayı kabul etmiyorum.
Tarih değişikliği talebimin ivedilikle ve hakkaniyet çerçevesinde yeniden değerlendirilmesini, turlarımın 8 Mayıs tarihine alınmasını ve süreçle ilgili aynı gün içerisinde yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, uğradığım mağduriyet nedeniyle tüm yasal ve resmi şikayet haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça beyan ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için, bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Zaten günlerdir gerekli incelemeden yapılacak bir geri dönüş sağlanacak dendi turun olmasına sadece iki gün kaldı bu konuyla alakalı acil kodla girildi Ancak acenteye sadece olumsuz olarak dönüş yapılmış. Ama bu benim mağduriyetimi gidermiyor ben sizden sadece tarih değişikliği talep ediyorum inisiyatifli bir davranış sergilememenizi bekliyorum bugün Sizden umarım olumlu bir yanıt gelir.
Ne zaman gerçekten haber vereceksiniz çok merak ediyorum tura kalmış 2 gün ve ben pazartesi gününden beri sizi arıyorum bu konuyla ilgili.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle acente olarak başsağlığı dileklerimizi iletmek isteriz. Tura istinaden tüm tedarik ödemeleri sağlandığı için İptal iade süreci tur yönetimi tarafından kabul edilmemiştir. Acentemizin bu süreçte tur yönetiminin kararlarına müdahale etme şansı bulunmamaktadır. Hizmet ve satış sözleşmenizde de bu durum "5.8- Tüketici tarafından turun/hizmetin başlamasından 30 gün öncesine kadar sebep gösterilmeksizin yapılan iptallerde, ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar hariç olmak üzere ödediği bedel tüketiciye iade edilir. Tüketici tarafından hizmetin başlamasından evvel 29 ile 15 gün arasında yapılan iptallerde, rezervasyon bedelinin %50'sini; 14 günden az bir süre kala yapılan iptallerde, rezervasyon bedelinin tamamını tüketici tatilbudur'a ödemeyi beyan, kabul ve taahhüt eder." maddesi ile açıkça beyan edilmiştir. Memnuniyetiniz adına görüşme sağlanılmış olup alınan yanıt tarafınıza iletilmiştir. Bir sonraki rezervasyonunuz ile özel olarak ilgilenmek istediğimiz tarafınıza iletilmiş olup, ilgili tanımlamalar sağlanmıştır. Öneri ve talepleriniz için, hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departman
Tedarikçilere ödeme yapılmış olması gerekçesiyle talebimin tamamen reddedilmesini kabul etmiyorum. Alternatif bir tarih veya çözüm sunulmasını, dosyamın üst birim tarafından yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.
