Tatilbudur'da İnsani Durum Tarih Değişikliği Talebine Yanıt Gelmemesi

Tatilbudur üzerinden “Lavanta Bahçeleri, Sagalassos ve Pamukkale” kültür turunu iki kişi için bir oda olarak 1 Mayıs çıkışlı, ayrıca iki kişi için de 23 Nisan çıkışlı olmak üzere toplam 4 kişi için, yaklaşık 21 bin tl ödeyerek satın aldım. Bu turları 13 Nisan ve 23 Nisan tarihlerinde satın aldım. Zorunlu ve elimde olmayan bir sebeple bu turların tarihini 8 Mayıs’a almak zorunda kaldım ve bu nedenle Pazartesi gününden bu yana defalarca kez tarih değişikliği talebimi ilettim.

Pazartesi günü acente operasyon bölümü mail gönderdi ve sürecin “olumsuz” değerlendirildiğine dair tek cümlelik bir bildirim paylaşıldı, ancak bu kararın hiçbir gerekçesi, açıklaması veya alternatif çözümü tarafıma iletilmedi. O günden bu yana her gün, günde neredeyse on kez aramama rağmen bir kez bile geri dönüş yapılmaması, aranıp bilgilendirilmemem hem kurumsal ciddiyetle hem de müşteri memnuniyeti anlayışıyla kesinlikle bağdaşmamaktadır.

Tura bu kadar kısa süre kalmış olmasına rağmen hâlâ net bir çözüm üretilmemesi, zorunlu sebeple yaptığım tarih değişikliği talebimin adeta görmezden gelinmesi beni hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur etmiştir. Yüklü bir ödeme yapmış bir müşteri olarak, sadece “olumsuz” denilip bırakılmasını ve günlerdir hiçbir muhatap bulamamayı kabul etmiyorum.

Tarih değişikliği talebimin ivedilikle ve hakkaniyet çerçevesinde yeniden değerlendirilmesini, turlarımın 8 Mayıs tarihine alınmasını ve süreçle ilgili aynı gün içerisinde yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, uğradığım mağduriyet nedeniyle tüm yasal ve resmi şikayet haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça beyan ediyorum.