to read complaints and reviews, or file yours.Cenaze Nedeniyle Katılamadığım Tur İçin İade Ve Tarih Değişikliği Talebim Reddedildi
Tatilbudur’un internet sitesi üzerinden Ramazan Bayramı için 20–21 Mart tarihli Safranbolu turunu 9.199 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Tur 08.10’da başlayacaktı; ancak bir yakınımın cenazesi nedeniyle sabah saat 06.00–07.00 civarında ani bir şekilde katılamayacağımız kesinleşti.
Durumu öğrenir öğrenmez önce tur rehberi ile iletişime geçtim, sonrasında da yönlendirme üzerine çağrı merkezini aradım. Buna rağmen, tur başlangıç saatinin geçtiği gerekçesiyle hem ücret iadesi hem de tarih değişikliği talebim reddedildi; hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Cenaze gibi olağanüstü ve elim bir durumda bile esneklik tanınmaması ve çözüm üretilmemesi beni son derece mağdur etti.
Cenaze sebebiyle katılamadığım bu tur için, ödediğim 9.199 TL’nin iadesini ya da en azından uygun bir tarihe ücretsiz tarih değişikliği yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin dikkate alınarak insani bir yaklaşım gösterilmesini ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz kayıp nedeniyle başsağlığı diler, iletmiş olduğunuz başvurunuz için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Rezervasyonunuza ilişkin yapılan incelemede, turunuzun hareket gününde ve tur başlangıç saatine çok kısa süre kala iptal talebinde bulunulduğu görülmektedir. Paket tur sözleşmenizde de yer aldığı üzere; hizmet başlangıcına 14 günden az süre kala yapılan iptallerde rezervasyon bedelinin tamamı kesinti kapsamına girmektedir. Ayrıca erken rezervasyon iptal güvencesi bulunmayan rezervasyonlarda, tur başlangıcına 72 saatten daha kısa süre kala kesintisiz iptal hakkı bulunmamaktadır. Bu doğrultuda, tur kalkışının gerçekleşmiş olması nedeniyle iptal ve iade talebinize ne yazık ki onay verilememektedir. Bununla birlikte, misafir memnuniyeti kapsamında tarafınıza iletildiği üzere; ölüm belgesinin ibraz edilmesi durumunda sürecin yeniden değerlendirilmesi adına gerekli görüşmeler sağlanabilecektir. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Ölüm belgesini tarafınıza sunuyorum. Kontrol ve olumlu dönüş rica ediyorum. İade veya iptal talebimiz bulunmuyor değişim veya farklı tura yönlendirme de tarafımızı memnun edecektir.
