to read complaints and reviews, or file yours.İki Çocuklu Aile İçin Mutfak Bilgi Eksikliği Ve İadesiz Oda Şikayeti
Tatilbudur üzerinden Pyramid isimli tesiste 24 Haziran – 26 Haziran tarihleri için yaklaşık 15.500 TL’lik bir rezervasyon yaptım. Rezervasyon öncesinde özellikle otelin resepsiyonunu arayıp iki çocukla geleceğimizi, bu nedenle odada mutfak olup olmadığını sorduk; ancak odada mutfak olmadığı bize kesinlikle belirtilmedi.
Biz bu görüşmeye güvenerek Tatilbudur üzerinden rezervasyonu oluşturduktan sonra, bu kez Tatilbudur’dan tarafımıza “odada mutfak yok” şeklinde bir mesaj gönderildi. Hem otel tarafı hem Tatilbudur, rezervasyon aşamasında mutfak olmadığı bilgisini açıkça söylemezken, sonrasında “iadesiz oda seçmişsiniz, MR tip oda, yapabileceğimiz bir şey yok, iade edilemez” denilerek sorumluluk tamamen üzerimizden atıldı.
İadesiz oda olduğunu elbette biliyoruz; ancak temel itirazım, iki çocukla geleceğimizi özellikle belirtmemize ve öncesinde resepsiyonla görüşmemize rağmen mutfağın olmadığı bilgisinin ne telefonda ne de açıklamalarda net ve açık şekilde ifade edilmemiş olmasıdır. Bu bilgilendirme eksikliği yüzünden mağdur edildim ve kendimi aldatılmış hissediyorum.
İki küçük çocuğumla bu şartlarda kalmam mümkün olmadığı için yapılan rezervasyon bedelimin tamamının iadesini talep ediyorum. Tatilbudur’a “paramız güvende” diyerek güvenmemize rağmen, hem otel hem Tatilbudur tarafının, para tahsil edildikten sonra hiçbir şekilde çözüm üretmemesini kabul etmiyorum. Açık ve şeffaf bilgilendirme yapılmadığı, mutfak olmadığı önceden net şekilde belirtilmediği için yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz başvurunuz incelenmiştir.Yapılan kontrollerde, rezervasyonunuza konu olan tesisin tanıtım ve bilgilendirme içeriklerinde odalarda mutfak bulunmadığı, ortak kullanım alanında hizmet veren bir mutfak ile restoran hizmetinin mevcut olduğu bilgisinin yer aldığı tespit edilmiştir. Tesis tarafından paylaşılan bilgiler doğrultusunda odalarda mutfak hizmeti sunulmamaktadır.Bununla birlikte, rezervasyonunuza ilişkin iptal talebiniz tesis yönetimi ile paylaşılmış, ancak talebiniz tesis tarafından uygun bulunmamıştır. Acentemiz, tesislerin iptal ve değişiklik kararları üzerinde tek taraflı işlem yapma yetkisine sahip olmayıp, süreç tesisin uyguladığı kurallar çerçevesinde yürütülmektedir. Ayrıca, satın alma aşamasında onaylamış olduğunuz Hizmet ve Satış Sözleşmesi kapsamında rezervasyonunuza ait iptal ve iade koşulları açık şekilde belirtilmiştir. Rezervasyonunuzun, tarafınızca seçilen koşullar ve satın alınan hizmet kapsamı doğrultusunda oluşturulduğu, yapılan incelemede rezervasyon içeriğinde herhangi bir hizmet eksikliği veya sözleşmeye aykırı bir durum tespit edilmediği görülmüştür.Bu nedenlerle, rezervasyonunuza ilişkin ücret iadesi talebinizin olumlu olarak değerlendirilemediğini bilgilerinize sunarız. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
