Bebekli Aileyi Merdivenli Oda Bilgisi Gizlemesi Ve Çözüm Sunulamaması

Tatilbudur üzerinden 15–20 Temmuz tarihleri için bebekli ve aile olarak bir otele club oda rezervasyonu yaptırdım. Rezervasyon sırasında 6 aylık bebeğim olacağını özellikle belirttim. Oda özelliklerinde odaya merdivenle çıkıldığına dair hiçbir bilgi yoktu; bu durum sadece otelin önemli notlarına gizlenmiş şekilde yer alıyormuş ve bunu fark etmek neredeyse imkansız. İzmir’den Bodrum’a bu şartlarda geldik ve otele geldiğimizde odanın merdivenle çıkılan bir oda olduğu söylendi.

Bu durum karşısında bize, çevredeki diğer otellerde yer olmadığı, yer bulunan otellerde ise ancak bugünkü güncel, çok daha yüksek fiyatlar üzerinden konaklayabileceğimiz iletildi. Mart ayında yaptığım erken rezervasyonun adeta yakılıp, bugün geçerli fiyatlarla ve yaklaşık iki katı bedelle başka otel seçenekleri sunulması kabul edilemez bir uygulamadır. Diğer seçenek olarak da tüm bu yolu boşa gidip geri dönmemiz ve ödediğimiz ücretin taksit taksit iade edileceği söylendi. Şu an bebeğim, annem ve kızımla bilmediğim bir şehirde saat 14.00’ten beri otel lobisinde bekletiliyorum, odaya dahi alınmadık ve kimse gerçekten yardımcı olmuyor.

Tatilbudur müşteri hizmetlerini aradığımda da “çözüm yok, alternatif yok” dışında bir yanıt alamadım; Mart’taki erken rezervasyonuma rağmen bugün geçerli, yaklaşık iki katı fiyatlarla yeni rezervasyon yaptırmam gerektiği söylendi. Hem yanlış/hatalı bilgilendirme hem de şu an yaşadığım mağduriyet sebebiyle, bebekle ve ailemle mağdur edilmeyeceğim, ek bir ücret ödemeden uygun ve erişimi merdivensiz olan bir oda ya da eşdeğer başka bir otelde konaklama sağlanmasını, aksi durumda ise tüm ödemenin gecikmeden ve tek seferde iadesini talep ediyorum.