Tatilbudur’da 5 Saat Bekleme Ve Kirli Oda Şikayeti

27–30 Mayıs 2026 tarihleri arasında Kurban Bayramı sebebiyle Tatilbudur aracılığıyla İzmir Menderes Gümüldür’de yer alan Royal Beach Club Otel’e rezervasyon yaptırdık. Rezervasyon öncesinde çağrı merkezinizdeki temsilciyle görüştüğümde otelin çok güzel olduğunu, memnun kalacağımızı, hiçbir problem yaşamayacağımızı ve fiyatının da çok uygun olduğunu özellikle belirtti. Buna rağmen “Bir sorun yaşar mıyız? ” diye özellikle sordum, “Hayır, asla yaşamazsınız, çok memnun kalırsınız.” cevabını aldım.

Ertesi gün Google’daki yorumları görünce yeniden çağrı merkezinizi aradım, yorumların çok kötü olduğunu söyleyip “Emin misiniz, ben size güveniyorum, sizin aracılığınızla alıyorum, bakın yorumlar çok kötü, emin misiniz? ” diye defalarca sordum. Buna rağmen yine “Evet, hiçbir problem yaşamazsınız, arkadaşımın dediği gibi gayet memnun kalabileceğiniz bir otel.” denilerek beni rahatlattılar. Sırf Tatilbudur büyük ve kurumsal bir firma olduğu için bu güvenle rezervasyonu onayladım. Rezervasyon numaram 5233***23’tür.

27 Mayıs’ta, bayramın birinci günü otele giriş yaptığımızda ise tam bir rezaletle karşılaştık. Saat 14.00 giriş saatine rağmen yaklaşık 5,5 saat resepsiyonda bekletildik ve odayı ancak saat 17.30 civarında teslim aldık. Verilen oda son derece kirliydi, yerler ve genel temizlik leş gibiydi. Çocuğumuz olduğu için mecburen çevredeki marketten kendi imkanlarımızla temizlik malzemeleri alıp odayı baştan aşağı kendimiz temizlemek zorunda kaldık. Değişim talep ettiğimizde ve Tatilbudur yüzünden mağdur olduğumuzu söylediğimizde ise otel ve Tatilbudur tarafında ciddi bir çaba görmedik.

Tatilbudur ile dün defalarca telefon görüşmesi yaptım. Ayrıca otelde bulunan personeliniz de resepsiyonda 5 saat bekletildiğimizi, odaların rezalet halde olduğunu bizzat gördü ve yaşananlara şahit oldu. Çağrı merkezindeki arkadaşlar iptal vb. Yönünde bir çözüme gitmekten bahsettiler ancak bize sunulan alternatif otel ile şu an kaldığımız otel arasında yaklaşık 14.000 TL fark olduğu, bu farkı benim ödemem gerektiği ifade edildi. Ben zaten bu oteli Tatilbudur’un önerisi ve teminatı ile, iki kez arayarak “hiçbir problem yok” denildiği için tercih ettim; eğer sıkıntı yaşayacağımızı bilseydim çok daha önceden farklı ve düzgün bir otel için çözüm arardım.

Şu anda hâlâ Royal Beach Club Otel’de çocuğumuzdan dolayı konaklamak zorunda kalıyoruz. Ekstra para harcayarak temizlik malzemeleri aldık, iki gündür tatil yapmak yerine odada temizlik ve sorunlarla uğraşıyoruz. Bayramın ilk gününü resmen ağlayarak, stres ve mağduriyetle geçirdim. Biz Tatilbudur’a güvendiğimiz için bu otele geldik ve bu güven karşılığında ağır bir hayal kırıklığı yaşadık.

Tatilbudur’dan talebim, bize yaşatılan bu mağduriyetle ilgili olarak aradaki fiyat farkını bize yüklemeden, doğru düzgün, temiz ve düzgün bir otele alınmamız ya da bu mağduriyetimizin karşılığında ek olarak en az bir–iki günlük ücretsiz konaklama/tatil hakkı sağlanmasıdır. Özetle, güvenerek yaptığımız bu rezervasyon sonucunda karşılaştığımız kötü koşulların ve maddi-manevi mağduriyetimizin Tatilbudur tarafından telafi edilmesini istiyorum.