to read complaints and reviews, or file yours.Tatilbudur.com'un Hizmet Kalitesizliği
27 Temmuz 2024 tarihinde başlayan Büyük Balkan Turu'nda, 02 Ağustos 2024 tarihinde Ohrid'deki "d. Esaret-Hotel" 'e saat 18.30'da varışımızın ardından yaşanan sorunlar nedeniyle Tatilbudur.com'dan şikayetçiyim.
Otele varışımızın ardından saatlerce oda bekleyişimiz, temizlenmemiş odalara yerleşmemiz ve asansör bulunmayan kata ağır valizlerimizi taşımak zorunda kalmamız, odalarda sabun olmaması, odanın anahtarının olmaması ve odadan dışarı çıkınca kıymetli eşyalarımın korumasız halde kaldığı tur programında belirtilen hizmetlerin eksik sunulması anlamına gelmektedir. Bu durum, hem fiziksel hem de psikolojik olarak büyük bir mağduriyet yaratmıştır.
Tüketici Hakları Kanunu'na göre, bir hizmetin eksik veya hatalı sunulması durumunda tüketicinin tazminat hakkı bulunmaktadır. Bu nedenle, yaşanan mağduriyetin giderilmesi amacıyla ödediğim tur ücretinin bir kısmının iadesini talep ediyorum. Ayrıca, bu olayın bana yaşattığı psikolojik sıkıntı göz önüne alındığında, ek olarak bir tazminat talep etme hakkımı saklı tutarım.
Olayla ilgili olarak, otel odasının, merdiven ve asansörün olmamasını gösterir videoyu tur programını şikayetime ekliyorum. Bu belgeler, iddialarımın doğruluğunu kanıtlayacaktır.
Ayrıca tur rehberimizin sorunları çözmek için yoğun emek harcadığı için şahsına teşekkür ederim.
Tatilbudur.com'dan, yaşanan bu olumsuz deneyimle ilgili olarak bir açıklama ve çözüm önerisi bekliyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal haklarımı arayacağım.
Hotel isim ve adresi ektedir
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Ayrıca Sözleşmede kalınacak oteller 4 yıldız belirtilmesine rağmen 3 yıldızlı otelde konaklamak zorunda bırakılmamız da açık sözleşme ihlalidir.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle seyahatinizden memnun kalmadığınızı öğrendiğimiz için üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Tarafınıza taahhüt edilen yıldız kategorisindeki otellerde konaklamanız sağlamış olup ilgili tesis kaynaklı bekleme sorunu yaşanmıştır.Tesis ile alakalı aksaklıkların giderilmesi adına iletmiş olduğunuz görüşlerinize istinaden uyarılarda bulunulmuş olup tarafınıza bilgi aktarılmıştır.Bir sonraki dönemlerde anlaşma yapılacak tesisler misafirlerimizden gelen başvurular doğrultusunda belirlenmektedir. Görüşleriniz bu doğrultuda yol gösterici olacaktır.Bir sonraki rezervasyonunuz ile özel olarak ilgilenmek istediğimiz tarafınıza iletilmiş olup ,ilgili tanımlamalar sağlanmıştır. Öneri ve Talepleriniz için bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departman
Öncelikle belirtilen Otel tüm platformlarda 3 yıldız olarak gösteriliyor, 4 yıldızlı otel olduğu yalan. Ayrıca müşteri hizmetleri ile şikayet hakkında telefonda görüştüm ve özel olmayan günlerdeki turlarda tek seferliğine %5 indirim verebileceklerini söylediler. Ben sizin vereceğiniz %5 indirimi almak zorunda değilim. Bana bir hizmet eksik verilmiş ve ben hakkımın geri ödenmesini talep ediyorum. Saat 18.30 da otele vardık ve 22.00 a kadar lobide yorgun ve terli bir şekilde odalarımıza yerleşmeyi bekledik. Nihayet oda verildiğinde, odada sabun, tuvalet kağıdı, klima yoktu. Zaten Avrupa'da taharet musluğu da yok. Bu yüzden o tuvalet kağıdına muhtaçtık. Asansör yok 3 kat yukarı valizleri taşıdık. En önemlisi odanın anahtarı yok. Valizlerimi otel odasında bırakıp lobiye indiğimde, odada kalan tüm değerli eşyalarım korumasız şekilde kaldı. Biri gelip çalabilirdi. Tüketici heyetine başvuracağım.
Tüketici Heyeti başvurum sonuçlandı. Ayıplı hizmet gerekçesi ile 4863 TL tarafıma geri ödendi. Herkesin hakkını aramasını temenni ederim.
