to read complaints and reviews, or file yours.İzin Almadan Rezervasyonların İptal Edilmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti
Tatilbudur üzerinden yapmış olduğum rezervasyonlarla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Otelim Vogue Hotel Supreme Bodrum olup rezervasyon numaralarım 499628732 ve 5140***67’dir. Konaklama tarihim 20 Mayıs giriş, 24 Mayıs çıkış şeklindedir.
Sabah saatlerinde hava şartları nedeniyle müşteri hizmetlerini arayarak rezervasyonlarım hakkında bilgi almak ve olası iptal durumunu görüşmek istediğimi ilettim. Görüşme sırasında toplam iki rezervasyonum olduğunu özellikle belirttim. Müşteri temsilcisi, otel ile görüşüp tarafıma dönüş sağlayacağını söyledi. Bu esnada bana “iptale onay veriyor musunuz? ” şeklinde bir soru yöneltildi. Ben, yalnızca sürecin otelle görüşülebilmesi amacıyla buna onay verdim ve otelden bilgi alındıktan sonra tekrar aranıp iptal edip etmeyeceğimin net olarak sorulacağını düşündüm. Çünkü temsilci, ücretsiz değişiklik hakkı olup olmadığını ve ayrıca yaptığım bir günlük ek rezervasyonun durumunu öğrenip bana bildireceğini ifade etmişti.
Ancak tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadan üç gecelik ana rezervasyonum otomatik olarak iptal edilmiş. Bunu fark eder etmez tekrar müşteri hizmetlerini aradım, yeni bir şikayet kaydı oluşturuldu ve bana dönüş yapılacağı söylendi. Fakat bu süreçte bu kez bir günlük ek rezervasyonum da iptal edildi ve yine hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Son olarak görüştüğüm müşteri temsilcisi Z**** Hanım, konuyu araştırıp bana dönüş yapacağını belirtti. Ancak tatilime yalnızca iki gün kalmış olmasına rağmen hâlâ net bir bilgi verilmemekte, sürekli “ertesi gün dönüş yapılacağı” söylenmektedir. Bu belirsizlik nedeniyle hiçbir plan yapamıyor, ciddi mağduriyet yaşıyoruz.
Bilgim ve net, açık onayım olmadan rezervasyonlarımın iptal edilmesi, süreç boyunca tarafıma yeterli ve zamanında bilgilendirme yapılmaması ve herhangi bir somut çözüm sunulmaması nedeniyle Tatilbudur’dan şikayetçiyim. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, iptallerle ilgili sürecin şeffaf şekilde açıklanmasını ve tarafıma tatil planımı sürdürebileceğim net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için, bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Şikayet kaydım üzerine tarafıma yalnızca otomatik yanıt iletilmiş olup, hâlâ herhangi bir yetkili tarafından dönüş sağlanmamıştır. Tatilime yalnızca 1 gün kalmış olmasına rağmen rezervasyonlarımın durumu hakkında net bir bilgi verilmemektedir. Tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmadan rezervasyonlarımın iptal edilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Şu anda tamamen belirsizlik içerisinde bekletiliyoruz ve ailece hiçbir plan yapamıyoruz. Konunun acil şekilde incelenerek tarafıma net ve kesin bir dönüş yapılmasını önemle rica ediyorum.
Şaka gibi firmasınız ya
Gün boyu müşteri ilişkileri departmanızızı defalarca aradım dönüş yapılacaktır deyip kapattınız sürekli aksam 7 oldu halen döneceksiniz müşteri departmanınız da kapalı arayamıyorumda hakkımı helal etmiyorum
Teşekkürler sayenizde uçak biletlerim de yandı
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için, bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Benim uçak biletim yandıktan sonra sizin bir cevap vermenizin önemi yok
...
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz başvurunuz tarafımızca detaylı olarak incelenmiş olup, rezervasyon sürecinize ait ses kayıtları ve işlem adımları değerlendirilmiştir. Yapılan incelemelerde, rezervasyonlarınız için iptal talebinizin tarafınızca iletildiği, görüşme sırasında iptal koşulları hakkında gerekli bilgilendirmelerin sağlandığı ve her iki rezervasyon için de sesli onayınız alınarak işlem gerçekleştirildiği tespit edilmiştir. Görüşme esnasında danışmanımız tarafından, ana rezervasyonunuzun iptal edilmesi halinde ilgili ek rezervasyonunuzun durumunun da kontrol edildiği, tarafınızdan iletilen ikinci rezervasyon için de iptal talebi oluşturulmasının istendiği ve bu rezervasyon adına da onay verdiğiniz görüntülenmektedir. Ayrıca süreç kapsamında, iptal koşulları, iade durumu ve ilgili sigorta kapsamı hakkında tarafınıza bilgilendirme sağlanmış olup, operasyon birimimiz tarafından gerekli incelemelerin ardından tarafınıza olumlu/olumsuz dönüş yapılacağı bilgisi paylaşılmıştır. Tüm süreç boyunca talepleriniz doğrultusunda işlem sağlanmış olup, rezervasyon iptalleri tarafınızdan alınan onaylar doğrultusunda gerçekleştirilmiştir. Bu nedenle acentemiz kaynaklı hatalı veya bilginiz dışında gerçekleştirilen bir işlem tespit edilememiştir. Öneri ve Talepleriniz için bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Tarafıma iletilen cevabı inceledim ancak hâlâ asıl mağduriyetimin göz ardı edildiğini düşünüyorum. Evet, görüşme sırasında iptal süreciyle ilgili konuşmalar yapılmıştır fakat benim asıl beklentim, çalışanınızın belirttiği şekilde otel ile görüşülüp tarafıma geri dönüş sağlanmasıydı. Ses kayıtları dikkatli incelendiğinde de çalışanınızın, ücretsiz değişiklik hakkım olup olmadığını otelle görüşüp bana bilgi vereceğini söylediği açık şekilde anlaşılacaktır. Ben görüşme boyunca, otelden alınacak bilgi sonrasında benimle tekrar iletişime geçileceğini ve son kararın tekrar sorulacağını düşünerek ilerledim. Ancak tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadan rezervasyonlarım iptal edilmiştir. Buradaki mağduriyet yalnızca iptal işlemi değil, süreç boyunca vaat edilen geri dönüşün hiçbir şekilde yapılmamış olmasıdır. “Tarafınıza dönüş yapılacaktır” denmesine rağmen hiçbir arama ya da bilgilendirme yapılmadan işlemlerin tamamlanmış olması kabul edilebilir değildir. Şu an hâlâ müşteri memnuniyetine yönelik bir çözüm sunulmadan, tüm sorumluluk yerine getirilmiş gibi standart bir cevap verilmesi mağduriyetimi daha da artırmaktadır.
Tatilbudur tarafından tarafıma, otel giriş saatinin 14:00 olmasına yaklaşık 1 saat kala, saat 13:00 civarında dönüş yapılarak rezervasyonun tekrar oluşturulabileceği iletildi. Ancak bu süreçte yaşanan mağduriyet çoktan oluşmuş durumdaydı. Günler boyunca tarafımıza net bir bilgi verilmediği ve sürekli belirsizlik içerisinde bırakıldığımız için gidiş-dönüş toplam 10 adet uçak biletimiz yandı, tüm tatil planımız iptal oldu ve ailece ciddi maddi/manevi mağduriyet yaşadık. Artık fiilen tatile gitmemizin mümkün olmadığı bir saatte aranıp rezervasyonun tekrar açılabileceğinin söylenmesi, yaşanan mağduriyeti gidermemektedir. Bu nedenle yapılan dönüşün gerçek anlamda çözüm odaklı değil, yalnızca prosedürel bir işlem gibi gerçekleştirildiğini düşünüyorum.
Hakkımı helal etmiyorum Tatilbudur.
Hakkımı helal etmiyorum.
Rezervasyonlarım, tarafımdan net ve açık bir son onay alınmadan iptal edildi. Süreç boyunca sürekli ‘size dönüş yapılacak’ denildi ancak günlerce net bilgi verilmedi, bu da ciddi belirsizlik yarattı. Otel giriş saatine yaklaşık bir saat kala Tatilbudur tarafından arandım ve rezervasyonun tekrar oluşturulabileceği söylendi; bu, sorunun firma kaynaklı olduğunu gösteriyor. Ancak bu arama, ailecek tatil planımızın bozulması ve 10 uçak biletinin yanması sonrası gerçekleşti, bu yüzden gerçek bir çözüm sunulmadı.
