to read complaints and reviews, or file yours.Tatilbudur Otel Hijyen ve Güvenlik Sorunları: Lağım Kokusu, Su Basması ve Çalışan Tavırları
07.09.2026–10.09.2026 tarihleri arasında 8 aylık bebeğim ve eşimle birlikte Tatilbudur üzerinden rezervasyon yaptırarak söz Hotel Bodrum Gümbet’te konakladım. Odaya girdiğimiz andan itibaren tuvaletten gelen ağır lağım kokusu ve yaklaşık her 10 dakikada bir tuvaleti su basması nedeniyle odada durulacak gibi değildi. Bebeğimle aynı odada kalmak zorunda olduğumu, hijyen ve sağlık açısından çok ciddi bir sorun yaşadığımızı resepsiyonda görevli personele defalarca iletmeme rağmen hiçbir çözüm üretilmedi.
Odanın genel durumu da son derece bakımsız ve güvensizdi. Tavandan sarkan açık elektrik kabloları vardı, odanın lambası yoktu ve kartı yuvaya taktığımızda çalışması gereken elektrik sistemi çalışmıyordu. Sadece yatak başlarında bulunan gece lambaları yanıyordu. Hem bu elektrik tesisatı görüntüsü hem de bebeğimle birlikte bu şartlarda kalmak zorunda bırakılmamız bizi ciddi anlamda tedirgin etti.
Resepsiyondaki görevliye tuvalette lağım kokusu olduğunu, bebeğimle kaldığımı ve bir çare bulunması gerektiğini söylediğimde, sadece “temizletebilirsiniz” cevabını aldım. Odada “odayı temizleyin” yazılı kart dahi olmadığı için, kapıya asıp temizlik görevlilerinin görmesini istedim, onu bile vermediler. Odada oda terliği de yoktu. Tuvalete girip çıktığımız ve odanın içinde kullanmak zorunda olduğumuz terlikleri kendi tatilim için getirdiğim terliklerle sağlamak zorunda kaldım. Bebeğimin yattığı yer temiz kalsın diye odaya giriş kısmına havlu sererek alan ayırdım. Buna rağmen her gün durumu söylememize karşın “otel ful” denilerek başka odaya da geçirilmedik.
Çıkış günü resepsiyondaki görevli bu kez telefondan fotoğraf göstererek yere serilmiş havlu üzerinden beni suçlayıcı bir üslupla, “havluyu yere siz mi attınız, evinizde de mi yerde duruyor, sizi acentenize bildireceğim” şeklinde konuştu. Günlerdir kendisine odanın halini iletmiş olmama rağmen, odanın kokusu ve hijyeni ortadayken, havlunun yerde olmasını sorun etmesi, üstelik beni Tatilbudur’a şikayet etmekle tehdit etmesi kabul edilemez. Ben bebeğimi o odadan hasta olmadan çıkarabilmeyi düşünürken, görevlinin derdinin havlu olması ve bunu da son derece saygısız, ergen tavırlar ve mimiklerle ifade etmesi müşteriyle iletişim açısından son derece yakışıksızdır.
Daha önce otel sahibi ve oğluna da durumu anlatıp çözüm talep etmemize rağmen hiçbir sonuç alamadık. Çıkış sırasında patronun oğlu bağırarak “ne bağırıyorsunuz, ben buranın sahibiyim, ne oluyor? ” şeklinde yanımıza geldi. Kendisine de hem günlerdir süren lağım kokusu ve su basması sorununu, hem de çalışanlarının bizi suçlayıcı tavrını anlattık. Buna rağmen bize verilen cevap “buyurun yol orada, gidebilirsiniz” oldu. Misafirini mağdur eden bir işletmenin, çözüm aramak yerine “yol orada” diyerek göndermeye çalışması kabul edilemez.
Ayrıca otelde kullanılan tahta sandalyelerin büyük kısmı son derece güvensiz durumdadır, arkalarına yaslanıldığında devrilme riski vardır. Misafirlerin rahat ve güvenli oturabilmesi için en azından sağlam sandalye temin edilmesi gerekirken, bu konuda da hiçbir özen gösterilmemektedir.
Yaşadığımız bu süreçte hem 8 aylık bebeğimin sağlığı hiçe sayılmış, hem de ben ve eşim çalışanların ve işletme sahibinin kaba, suçlayıcı ve saygısız tavırlarına maruz bırakılmış durumdayız. Ödemesini Tatilbudur üzerinden yaptığım bu konaklama için, yaşadığımız ağır hijyen sorunu, lağım kokusu, su basması, odadaki elektrik tesisatındaki güvensiz durum ve çalışan davranışları göz önüne alınarak ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Eğer bu mümkün görülmüyorsa, en azından bu şikayetin kamuoyuna açık şekilde görünür olmasını ve Sağlık Bakanlığı başta olmak üzere ilgili kurumlar tarafından gerekli denetim ve soruşturmaların yapılmasını istiyorum.
Gelişme
7–10 Eylül tarihleri için Tatilbudur üzerinden Bodrum Gümbet’teki Söz Hotel’e eşim ve 8 aylık bebeğimle birlikte rezervasyon yaptık. Tatilbudur’un kalitesine güvenerek gittiğimiz bu otelde, odaya girdiğimiz andan itibaren ciddi mağduriyet yaşadık.
Odaya kartı takmamıza rağmen elektrik sistemi düzgün çalışmıyordu, tavanda lamba yoktu ve tavandan sarkan açık kablolar vardı. Mecburen sadece yatak başındaki gece lambasını kullanabildik. Tuvaletten yoğun bir lağım kokusu geliyordu ve tuvaleti yaklaşık her 10 dakikada bir su basıyordu. Sürekli çekpas yaparak kendi imkanlarımızla suyu temizlemek zorunda kaldık. Bebeğimle böyle bir ortamda kalmak zorunda bırakılmak hem sağlık hem de güvenlik açısından bizi çok zorladı.
Resepsiyondaki görevliye durumu her gün iletmeme rağmen “odani temizlet” demekten başka hiçbir çözüm sunulmadı. Oda temizliği kartı istedim, vermedi; odada terlik yoktu, onu da temin etmediler. Mecburen bebeğimin yattığı alanın önüne yere bir havlu sererek ayrı bir bölüm ayırdım, ayakkabı ve terlikleri orada çıkarıp en azından bebeğimin olduğu alanı korumaya çalıştım. Buna rağmen otel odası değiştirilmedi, kalıcı hiçbir çözüm üretilmedi. Otel sahibi ve oğluna da durumu anlattık, onlar da çözüm üretmediler.
Tüm yaşadıklarımızdan sonra buna rağmen sessizce çıkış yapmayı düşünürken, resepsiyondaki görevli elindeki fotoğrafı göstererek “Bu havluyu sen mi yere attın, evinde de mi böyle yapıyorsun, seni acentana şikayet edeceğim” şeklinde son derece kırıcı ve saygısız bir ifade kullandı. Günlerdir yaşadığım mağduriyeti herkese tek tek anlatıp yardım istememe rağmen kimse ilgilenmezken, onların tek derdinin yere serdiğim tek bir havlu olması beni şok etti. Özür dilemeleri gerekirken bu tavırla karşılaştım.
Patronun oğlu da bağırarak gelip “Ne oluyor burada, ben buranın sahibiyim” diyerek kaba bir üslupla konuştu. Sorunu tekrar anlattığımızda bize “Yol orada, gidebilirsiniz” diyerek tamamen saygısız ve umursamaz davrandı. Kendimi ve ailemi zorbalığa maruz kalmış gibi hissettim.
Tatilbudur’a güvenerek gittiğimiz bu işletme hem hijyen, hem güvenlik, hem de müşteri ilişkileri açısından Tatilbudur’a yakışmayan, kalitenizi sorgulatan bir yer oldu. Yaşadığım tüm bu mağduriyetler nedeniyle konaklama bedelimin tarafıma iade edilmesini ve bu otelle ilgili gerekli denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için, bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
