Girişte Saatlerce Bekleme Ve Hijyen Sorunları Nedeniyle İade Talebi

27 Mayıs tarihinde Bodrum Gümbet’te bulunan Söz Hotel’e, Tatilbudur üzerinden yaptığımız rezervasyonla giriş yaptık. Bayram günü otele ulaştığımızda, rezervasyonumuz olmasına rağmen bizi odaya hemen almadılar ve saatlerce dışarıda, sokaklarda beklemek ve dolaşmak zorunda kaldık. Daha sonra tekrar otele döndüğümüzde yine odaların temizlendiği söylenerek otele girişimize izin verilmedi ve bir süre daha bekletildik.

Sonunda odanın hazır olduğu belirtilerek odaya geçmemize izin verildi. Ancak saatlerce temizlendiği söylenen odaya girdiğimizde oda son derece kötü durumdaydı. Temizlik ve hijyen neredeyse yoktu. Sadece oda değil, havuz, otelin etrafı, oturma alanları ve genel kullanım alanları da bakımsız ve pis bir haldeydi. Her şey dahil konseptli bir otel olmasına rağmen işletmede neredeyse hiçbir şey yok, yemekler ve sunulan hizmet de beklentinin çok altında kaldı.

Çalışanların tavrı da ayrıca sorun teşkil ediyor. Herhangi bir sorun veya eksikliği dile getirdiğimizde çözüm odaklı olmak yerine tersleyici ve ilgisiz bir üslupla karşılaştık. Misafir memnuniyetine önem verilmediğini açıkça hissettik. Yaşadığımız bu olumsuz şartlara rağmen ödediğimiz ücret iade edilmediği için mecburen konaklamaya devam etmek zorunda kaldık ve cumartesi sabah çıkış yapacağız.

Toplam 12.500 TL ödeme yaptığım bu konaklama deneyiminde temizlik, hijyen, hizmet kalitesi ve çalışan tutumu nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Daha önce Tatilbudur’u arayarak otel değişimi veya ücret iadesi talebimi ilettim ancak bu konuda da olumlu bir dönüş alamadım. Bu nedenle, konaklama bedeli üzerinden makul oranlı bir kısmi iade talep ediyorum.