to read complaints and reviews, or file yours.Oda Aksaklıkları Ve Çelişkili Bilgilendirme Nedeniyle Kullanılmayan Geceler İçin Tam İade Talebi
Tatilbudur üzerinden 5579***91 numaralı rezervasyonla Dedeman Kemer Resort’ta 20–23 Ağustos 2026 için 3 gece konaklama satın aldık ve 33.783,39 TL ödedik.
Eşim ve 10 aylık bebeğimizle otele giriş yaptığımızda; hasarlı kapı/kilit bölümü, lekeli-yıpranmış tekstiller, yırtık perde, banyoda su/ıslaklık ve ciddi bakım-hijyen sorunlarıyla karşılaştık. Tamamını fotoğrafladık.
Otelden keyfi veya habersiz ayrılmadık. 20 Ağustos’ta, henüz oteldeyken hem Tatilbudur’a hem Dedeman’a yazılı ve fotoğraflı bildirim yaptık. Ayıpların giderilmesini ve temiz, uygun başka bir oda verilmesini istedik. Uygun oda sağlanmadı; sunulan alternatif için ise ek ücret/fiyat farkı talep edildi.
Sorun çözülmeyince 21 Ağustos saat 17.00’de yetkililerin bilgisi dahilinde ayrılmak zorunda kaldık. Tatilbudur ücretsiz ve eşdeğer konaklama sağlamadığı için 10 aylık bebeğimizle ortada kaldık ve yaklaşık 1,5 saat uzaktaki aile yakınımızın evine gittik.
Asıl kabul edilemez olan ise sonrasında yaşandı. Yetkiliye rezervasyonda eksik işlem olup olmadığını sorduğumuzda yazılı olarak “Şu anlık sıkıntı yok” ve “Odanız başkasına verildi bile” denildi.
Buna rağmen müşteri merkezi daha sonra rezervasyon açık kaldığı için odanın başka müşteriye verilemediğini ileri sürdü.
Bu iki açıklama birbiriyle bağdaşmıyor. Bir yetkili odanın başkasına verildiğini yazılı olarak teyit ederken, diğer taraftan “oda verilemedi” gerekçesiyle kullanılmayan gecelerin bedelinden kesinti yapılmaya çalışılması kabul edilemez. Bu çelişkili bilgilendirme, tüketicinin yanıltıldığı yönünde ciddi şüphe doğurmaktadır.
Tatilbudur’un kendi sözleşmesinin 5.9 ve 5.10 maddelerinde ayıbın bildirimi, eşdeğer alternatif ve bildirim sonrası kullanılmayan hizmet bedelinin iadesi düzenlenmiş durumda. Biz ayıbı zamanında bildirdik, çözüm istedik ve çözüm sağlanmadığı için ayrıldık.
Bir tüketiciden bedel talep edilecekse, bunun en azından kurumun kendi yazılı kayıtlarıyla çelişmeyen, tutarlı ve denetlenebilir bir gerekçeye dayanması beklenir. Aksi durumda tartışılması gereken şey tüketicinin neden ödeme istediği değil, aynı olay hakkında neden iki farklı açıklama yapıldığıdır.
Talebimiz nettir: Kullanmadığımız gecelerin bedelini kesintisiz iade edin. İlk geceki ayıplı hizmete ilişkin tüm yasal haklarımız da saklıdır.
Fotoğraflar, e-postalar, ödeme kayıtları ve WhatsApp yazışmaları elimizdedir. Dosya TÜRSAB ve ilgili tüketici mercilerine taşınmıştır.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Şikayet metnimde sehven “21 Ağustos saat 17.00’de ayrılmak zorunda kaldık” ifadesi yer almıştır. Doğrusu; 20 Ağustos 2026 tarihinde otele giriş 16:00 da giriş yaptıktan sonra, 17:00 da odadaki sorunları görüp Tatilbudur ve otel yetkililerine bildirimde bulunmamızın ardından, hiçbir gece konaklamadan aynı gün tesisten ayrıldığımızdır. Dolayısıyla rezervasyon kapsamında 20–23 Ağustos tarihleri arasındaki 3 gecenin hiçbirinde konaklama yapılmamıştır. Yanlış anlaşılmaya mahal vermemek adına bu hususu özellikle düzeltmek isterim. Diğer tüm açıklamalarım, taleplerim ve yasal haklarım aynen geçerlidir.
Değerli Misafirimiz, Başvurunuza istinaden talebiniz ilgili ekiplere aktarılmış olup gerekli incelemeler sağlanmıştır.Talep etmiş olduğunuz iptal iade süreci otel yönetimi tarafından kabul edilmemiştir. Acentemizin bu süreçte otel yönetiminin kararlarına müdahale etmek şansı bulunmamaktadır. Hizmet ve satış sözleşmenizde de bu durum "5.8- Tüketici tarafından turun/hizmetin başlamasından 30 gün öncesine kadar sebep gösterilmeksizin yapılan iptallerde, ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar hariç olmak üzere ödediği bedel Tüketiciye iade edilir.Tarafınızdan şartları seçilerek satın alınmış olan rezervasyonunuzda herhangi bir hizmet eksikliği bulunmamaktadır..Bu doğrultuda Acente olarak herhangi bir hatalı işleyişimiz bulunmamaktadır. Gerekli bilgilendirmeler ilgili birimlerimizce paylaşılmıştır. Bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Tatilbudur’un cevabı uyuşmazlığın esasını karşılamamaktadır. Benim talebim, konaklama başlamadan 30 gün önce yapılan sebepsiz bir rezervasyon iptali değildir. Konaklama sırasında tespit edilen ve tarafınıza fotoğraflarıyla birlikte bildirilen hizmet/oda eksiklikleri nedeniyle sorunun giderilememesi üzerine kullanılmayan gecelere ilişkin iade talebidir. Bu nedenle cevabınızda dayanak gösterdiğiniz sözleşmenin 5.8 maddesinin somut olayımızla nasıl bir ilgisi bulunduğunun açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca “otel yönetimi iadeyi kabul etmedi, acentemizin müdahale şansı bulunmamaktadır” şeklindeki açıklamanızı da kabul etmiyorum. Rezervasyon ve ödeme Tatilbudur üzerinden gerçekleştirilmiştir. Tüketiciye karşı sorumluluğun yalnızca otelin kararına bağlanarak ortadan kaldırılması mümkün değildir. “Hizmet eksikliği bulunmamaktadır” şeklindeki tespitinizin hangi inceleme sonucunda yapıldığı da açıklanmamıştır. Tarafınıza konaklama sırasında iletilen fotoğraflar, bildirimler ve çözüm taleplerimiz ortadadır. Bu nedenle; * Fotoğraflarla bildirilen hususların neden hizmet eksikliği olarak değerlendirilmediğinin, * İlgili otelden hangi açıklamanın alındığının, * İade talebimizin hangi somut gerekçeyle reddedildiğinin, * 5.8 maddesinin olayımızda neden uygulandığının yazılı ve gerekçeli olarak açıklanmasını talep ediyorum. Bu aşamadan itibaren Tatilbudur tarafından verilen bu cevap ve önceki tüm yazışmalar TÜRSAB ve Tüketici Hakem Heyeti başvurularımızda delil olarak sunulacaktır. Talebimiz değişmemiştir: Kullanılmayan konaklama bedelinin iadesini istiyoruz.
Ek açıklama: Tatilbudur’un 23.08.2026 tarihli cevabında sözleşmenin “5.8 maddesi” olarak aktarılan “hizmetin başlamasından 30 gün öncesine kadar yapılan iptaller…” şeklindeki hüküm ile tarafıma verilmiş olan sözleşmenin 5.8 maddesi aynı değildir. Tarafımdaki sözleşmenin 5.8 maddesi kredi kartıyla ödeme, iptal halinde doğabilecek iadenin ödeme yapılan karta gerçekleştirilmesi ve banka ile kart sahibi arasındaki ilişkiyi düzenlemektedir. Dolayısıyla Tatilbudur’un ret cevabında hangi sözleşme metnine ve hangi maddeye dayanıldığı artık ayrıca açıklığa kavuşturulmalıdır. Tarafıma verilen sözleşmede bulunmayan veya farklı numaralandırılmış bir hükmün “5.8” olarak gösterilerek iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Tatilbudur’dan, rezervasyonuma uygulanmış olan sözleşmenin 5.8 maddesinin tam metnini ve ret kararına esas aldığı sözleşme nüshasını kamuya açık şekilde paylaşmasını talep ediyorum. Ayrıca tekrar belirtmek isterim ki olay, 30 gün önceden yapılmış sebepsiz bir iptal değil; otele girişten sonra tespit edilen, fotoğraflarla derhal bildirilen ve giderilmeyen ayıplar nedeniyle hiçbir gece konaklama yapılmadan tesisten ayrılmak zorunda kalınmasıdır. 6502 sayılı Kanun’un 13. Maddesi ayıplı hizmeti tanımlamakta, 14. Maddesi sağlayıcının hizmeti sözleşmeye uygun ifa yükümlülüğünü düzenlemekte, 15. Maddesi ise ayıplı hizmet halinde tüketiciye sözleşmeden dönme hakkı vermekte ve bu hakkın seçilmesi halinde ödenen bedelin iadesini öngörmektedir. Bu nedenle Tatilbudur’dan “otel iadeyi kabul etmedi” şeklinde genel bir açıklama değil, hangi sözleşme hükmüne ve hangi hukuki düzenlemeye dayanarak 33.783,39 TL tutarındaki iade talebimi reddettiğini somut olarak açıklamasını bekliyorum.
