Tatilbudur Kasrı Otelde Üst Kat Oda Talebi Reddedildi Ve İade Reddi

13-16 Ekim tarihleri için Mardin’de bulunan Kasrı Hatun adlı Konak otele Tatilbudur üzerinden 8.820 TL tutarında rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon sırasında özellikle üst kattaki odalardan istediğimi belirterek buna göre onay verdim.

Otele gittiğimde bana üst kat yerine alt kattaki bir oda gösterildi. Rezervasyonumu özellikle üst kat için yaptığımı söylememe rağmen bu konuda herhangi bir çözüm sunulmadı, alt kattaki odayı kabul etmem beklendi. Şartlar rezervasyonda anlaştığımız gibi olmadığı için odayı kabul etmedim ve konaklamadım.

Daha sonra Tatilbudur ile görüştüğümde otelin iade talebime onay vermediği söylendi. Oysa ilk rezervasyonda WhatsApp üzerinden yaptığımız yazışmalarda üst kat talebimi net olarak ilettim, sonrasında da “paranızı iade edelim” şeklinde ifadeler yer almasına rağmen henüz hesabıma herhangi bir iade yapılmadı.

Bu süreçte hem otelin taahhüt ettiği koşulları yerine getirmemesi hem de buna rağmen konaklamadığım halde ücretimin tarafıma iade edilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşadım. Konuyla ilgili olarak ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuru yaptığımı belirtmek isterim. Kasrı Hatun Konak ile Tatilbudur arasındaki bu süreçte 8.820 TL’lik ödemenin tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.