Tatilbudur'da Rezervasyon Görünmemesi Ve İade Gecikmesi

1 Nisan 2026 tarihinde Tatilbudur üzerinden Kasrı Han Konağı Mardin oteline, 1 Mayıs 2026 girişli aile odası konaklaması satın aldım. 4.104 TL ödememi kredi kartı ile yaptım ve mail order/onay maili tarafıma ulaştı. Ancak 1 Mayıs’ta Mardin Artuklu’daki otele gittiğimizde, otel çalışanı sistemlerinde herhangi bir rezervasyonumun görünmediğini söyledi.

Aile odası satın aldığımı ve ücretini Tatilbudur’a bir ay önce ödediğimi belirtmeme rağmen, otel tarafında rezervasyon görünmediği ve tesiste boş oda olmadığı ifade edildi. Bunun üzerine Tatilbudur çağrı merkezini defalarca aradım. Görüştüğüm personeller, bölgede bizi yerleştirebilecekleri boş bir otel olmadığını, istersek sadece ücret iadesi yapabileceklerini ilettiler. Biz ise 5 saatlik yolculuk yapmış, yağmur altında ortada kalmış ve ailecek mağdur olmuş durumdaydık, bu nedenle bize mutlaka konaklayabileceğimiz bir otel bulunmasını rica ettik.

Çağrı merkezini birçok kez tekrar aramamıza rağmen telefonlarımız çoğu zaman açılmadı, açan personeller de konaklama için herhangi bir çözüm üretemeyeceklerini, yalnızca konaklama ücretimizi iade edebileceklerini söylediler. Mecburen ve istemeyerek ücret iadesini kabul etmek zorunda kaldık. Ödemenin pazartesi sabahı tarafıma yapılacağı belirtildi. Ancak pazartesi günü hesabıma herhangi bir ödeme geçmedi. Aynı gün saat 19.00 civarında tekrar aradığımda bu kez mesai saatleri içinde aramam gerektiği söylendi, not alındığı ve yetkilinin beni arayacağı iletildi fakat henüz kimse dönüş yapmadı.

Sonrasında tekrar çağrı merkezini aradığımda görüştüğüm personel sadece incelemenin devam ettiğini ve en kısa sürede dönüş yapılacağını söyleyip telefonu kapattı. 5096***03 numaralı rezervasyona ilişkin olarak ne konaklama sağlandı ne de söz verilen iade zamanında yapıldı. Hem uzun yoldan gelip ailece yağmur altında mağdur edildik, hem de sonrasında süreç şeffaf ve çözüm odaklı bir şekilde yönetilmedi.

Tatilbudur’dan 4.104 TL tutarındaki konaklama bedelimin ivedi ve eksiksiz şekilde hesabıma iadesini, ayrıca yaşadığımız bu mağduriyetin ciddiyetle incelenmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması adına gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Bu şikayetimin sitede kalıcı olarak görünür olmasını da özellikle rica ediyorum.