to read complaints and reviews, or file yours.Tatilbudur Balayı Mağduriyeti Rezervasyon Yapmadan Kesinlikle Okuyun.
Yıllardır her yaz tatilimde Tatilbudur aracılığıyla otel rezervasyonu yapmaktayım. Mayıs ayında evleneceğim ve balayı tatili için 16.02.2024 tarihinde Kapadokya Pietra Cave Suites otelinden King Suit oda olarak rezervasyon gerçekleştirdim. Ancak beni bugün arayarak otelin tadilata gireceğini ve bu yüzden beni başka bir otele yönlendirmek istediklerini belirttiler. Ne kadar profesyonellikten uzak bir işletme olduğunu düşünsem de teklifi kabul ettim. Yönlendirildiğim otelde hangi odayı alacağımı sorduğumda, Standart oda verileceği söylendi. Ben rezervasyonumu King Suit olarak yapmıştım. Buna karşın 'ödediğiniz tutar Standart odayı karşılıyor' cevabını aldım. Ancak 1,5 ay öncesinin rezervasyon fiyatları ile bugünün fiyatları aynı değil. Bu nasıl bir müşteri memnuniyeti anlayışıdır? Standart oda istemediğimi belirttiğimde ise 'O zaman tek taraflı iptal ediyoruz' denildi. Kısacası, müşteri memnuniyetine hiç önem vermeyen bir şirketle karşı karşıyayım ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Merhaba, Bugün şikayet var sayfası sayesinde tekrar arandım farklı bir otel sundular otelin beğenilecek hiçbir yanı yoktu bir önce ki gün standart oda teklif ettikleri Türkan Cave otelde Queen suit odanın benim ödediğim tutardan 284 TL fazla olduğunu gerekirse o farkıda ödeyip düzeltin dememe rağmen görüşme yaptığım beyefendi yöneticilerine sormadan 2 kelam edemediği için yöneticilerine sorması gerektiğini söyledi bende fiyat artar ise bu sefer tekrar sorun yaşayacağımı söylememe rağmen işlem yapamayacağını belirtti sonrasında ben Tatilbudur satış ekibini arayarak benim adıma rezervasyon yapmalarını ve ödediğim tutarın aktarılmasını ve geri kalan tutarın tarafımca ödeneceğini aktarınca yapabileceklerini söylediler ve yaptılar 1457 TL fark alarak en azından düzgün bir odayı alabildim ama burada Tatilbudur şirketinin müşteri hizmetleri ve şikayet departmanının tamamen iş bilmezliği nedeniyle mağdur edildim ama şirkette her çalışan bir olmuyor tabii ki satış ekibinden Yusuf bey sayesinde en azından farkını ödeyerek önceki rezervasyon yaptığım otele yakın seviyede bir otele rezervasyon yapabildim. (Aynı zamanda Türkan otelde standart oda teklifi verildiğinde standart odanın fiyatı 6821 TL iken benim ödediğim tutar 10500 TL di yani biraz araştırma yapmazsanız sizi fiyat konusunda da zarara uğratabilirler. Ekte Standart oda fiyatını, Queen suit fiyatını ve benim ilk yaptığım otele ödediğim tutarı görebilirsiniz.)
Değerli Misafirimiz , Tesisin sebep olduğu duruma istinaden üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tesise gerekli uyarılar iç işleyişimiz gereği sağlanmıştır. Tesisin tadilat bilgisi paylaşması üzerinde anlık aksiyon alınarak memnuniyetiniz adına tarafınıza 2 adet muadil ve daha üst alternatif tesis sunulmuştur. Dilerseniz değişiklik işlemlerinizin sağlanacağı dilerseniz de kesintisiz iptal iade yapılabileceği iletilmiştir. Sunulan şartlarda fiyat farksız olarak onayınız ile değişiklik işlemleriniz yapılmıştır. Sizler ödemenizi taksitli olarak sağlamış olduğunuz için rezervasyonunuzda banka tarafından vade farkı uygulanarak işlem sağlanmıştır. Farklı sunulan tesisteki fiyat farkı bu durum göz önünde bulundurularak gerçekleştirilmektedir. Sizler sunulan alternatifteki şartlarınızı arttırmak istemiş olduğunuz için ek ücret ödemiş bulunmaktasınız. Acente olarak sorumluluğumuz dahilinde tüm işlemlerinizde yardımcı olunmuştur. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Merhabalar, Şikayet birimi ve müşteri hizmetleri birimi olarak sınıfta kaldınız bu yazdıklarınızın hiç biri doğru değil bir şeyler yapmış gibi yazmışsınız ben kendi sorunumu kendim, satış ekibi ile çözdüm iyi günler.
