Sistem Hatası Nedeniyle Ek 4.000 TL Ücret Talebi Ve İptal Sigortası Bedelinin İadesi

Tatilbudur üzerinden 5325***96 numaralı rezervasyonu, 73.500 TL tutar, 7 taksit ve 735 TL iptal sigortası bedeliyle tüm aşamaları tamamlayarak gerçekleştirdim. Ödemem alındı ve rezervasyonum onaylandı.
​Ancak işlem sonrasında tarafıma, "5325***96 Numaralı rezervasyonunuz gerçekleşmiştir. Rezervasyonunuzdaki kalan bakiye tutarınızı tamamladığınızda sözleşmeniz mail adresinize iletilecektir. İyi tatiller dileriz." şeklinde bir mesaj gönderildi. Ardından müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, kendi sistemlerinde oluşan bir hata gerekçe gösterilerek benden ekstra 4.000 TL daha ödeme yapmam istendi. Bu ek ücreti ödemediğim takdirde sözleşmemin onaylanmayacağı belirtildi.
​Kendi sistem hatalarının faturasını müşteriye kesmeye çalışan bu kurumsal olmayan yaklaşımı kabul etmediğimi ve ek ödeme yapmayarak gerekirse rezervasyonun iptal edilmesini istediğimi belirttim. Bu süreç sonucunda, hiçbir suçum olmamasına rağmen, rezervasyonla birlikte satın aldığım 735 TL’lik iptal sigortası bedeli de boşa gitmiş oldu ve mağdur edildim.
​Tüketici olarak yasal haklarım çerçevesinde, ilan edilen ve ödemesini yaptığım fiyat üzerinden hizmet alma hakkım mevcuttur. Firma kaynaklı bir hatanın bedeli müşteriden tahsil edilemez.
​Talep Ettiklerim:
​Kesilen 735 TL'lik iptal sigortası bedeli dahil olmak üzere, tarafımdan tahsil edilen tüm tutarların kesintisiz ve acilen kartıma iade edilmesini,
​Ya da rezervasyonumun ek ücret talep edilmeksizin, ilk satın aldığım 73.500 TL fiyatı üzerinden onaylanmasını talep ediyorum.
​Aksi takdirde, elimdeki ödeme dekontları ve mesaj görselleri ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.