Sert Yataklı Küçük Oda, Desteksiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Tam İade Talebi

30 Mayıs 2026 - 31 Mayıs 2026 tarihleri için Tatilbudur.com üzerinden Radisson Blu Park Inn Yalova Hotel’e, rezervasyon numarası 5257***28 olan bir rezervasyon yaptım ve 3.799 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Sitede görsellerine ve açıklamasına göre çok daha konforlu bir oda beklerken, otele giriş yaptığımızda verilen oda hem beklediğimizden çok daha küçüktü hem de yataklar birbirine aşırı derecede yakındı. En önemlisi de yataklar o kadar sertti ki taş gibiydi ve gece boyunca rahatça uyuyamadık.

Memnun kalmadığımızı belirterek saat 01:10 civarında otel resepsiyonuna durumu ilettik ve çıkış yapmak istediğimizi söyledik. Resepsiyon, durumu anlayışla karşıladıklarını ancak iptal ve iade işlemlerinin acentem olan Tatilbudur üzerinden yapılması gerektiğini söyledi. Bunun üzerine Tatilbudur’u aradığımızda ise saat 01:14 olduğu için mesai saatleri dışında olduğu, herhangi bir canlı destek veya acil hat bulunmadığı için iptal işlemini gerçekleştiremedik. Bu nedenle hem konfordan çok uzak, huzursuz ve sert yataklı, hem de küçük ve bina manzaralı bir odada adeta mahsur kaldık.

Otel, yoğunluk nedeniyle başka oda veremeyeceğini belirtti, Tatilbudur ise mesai saatleri dışında ulaşılabilir bir destek sunmadığı için mağduriyetimiz gece boyunca devam etti. Tüm bu yaşananlar sonucunda hizmeti, rezervasyon esnasında sunulan koşullara ve beklentimize uygun bir şekilde alamadığımızı düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, 3.799 TL tutarındaki konaklama ücretimin kredi kartıma tam olarak iadesini talep ediyorum. Yapılan yönlendirmeler ve erişilemeyen müşteri hizmetleri nedeniyle otele mecburen kalmış olmamın sorumluluğunun tarafıma yüklenmemesini, sürecin acilen incelenip ücret iadesinin gerçekleştirilmesini rica ediyorum.