Hijyen Sorunu Nedeniyle Kalınmayan Otel İçin Tam İade Ve Kayıt Düzeltmesi

Tatilbudur üzerinden 26.05.2026 giriş tarihli, 5 gecelik Siam Elegance Hotels rezervasyonu yaptım. Rezervasyon numaram 5242***58, toplam 108.916 TL ödemeyi kredi kartı mail order yöntemiyle gerçekleştirdim.

26 Mayıs’ta otele gittiğimde otelin hijyen ve temizlik koşullarını kabul edilebilir bulmadığım için odaya hiç girmeden, valizimi bile odaya çıkarmadan otel değişikliği talep ettim. Tatilbudur müşteri hizmetleri bu süreçte beni yaklaşık 5–6 saat telefonda ve otel lobisinde bekletti. Otel değişikliği talebimle ilgili görüştüğüm farklı temsilcilerden birbirinden tamamen farklı ve çelişkili bilgiler aldım. Bir temsilci otel değişikliğinin olumsuz sonuçlandığını iletirken, başka bir temsilci 1 gün kesinti ile para iadesi yapılabileceğini söyleyerek benden onay istedi.

Ben konaklama yapmadığımı, odasına dahi çıkmadığım bu otelden sadece mecbur kaldığım için 1 günlük kesintiyi o an için kabul ettiğimi, ancak bu durumla ilgili şikayetçi olacağımı özellikle belirterek onay verdim ve otelden çıkışımı yaptım. Aynı gün yaklaşık 11:30–12:00 saatleri civarında bu otelden ayrılıp, 12:00–13:00 saatleri arasında başka bir otele giriş yaptım. Buna rağmen sistemde bu otelde kalmışım gibi gösterildiğimi ve konaklama yapılmış gibi işlem yürütüldüğünü görüyorum.

Bugüne kadar tarafıma hiçbir para iadesi yapılmadı, hatta Tatilbudur son görüşmemde böyle bir iade talebinin kendilerinde hiç açılmadığını ifade etti. Oysa tüm görüşmelerim, onay verdiğim konuşmalar dahil olmak üzere ses kayıtları Tatilbudur sisteminde mevcuttur.

Konaklama yapmadığım, odasına bile girmediğim bir otel için 1 gün bile kesinti yapılmasını hakkaniyetli bulmuyorum. Öncelikli talebim, hiçbir kesinti yapılmadan 108.916 TL’lik ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesi ve sistem üzerinde bu otelde “konaklamışım” gibi görünen kayıtların düzeltilmesidir. Eğer yine de 1 günlük kesinti uygulanacaksa, şimdilik 1 gün kesintiyle iadenin acilen yapılmasını, akabinde de bu haksız 1 günlük kesintiyle ilgili hukuki haklarımı ayrıca kullanacağımı bilgilerinize sunuyorum.

Yaşadığım bu süreçte hem mağdur edildiğimi hem de çelişkili bilgilendirmelerle oyalandığımı düşünüyor, şikayetimin dikkate alınarak ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.