to read complaints and reviews, or file yours.Sağlık Raporlarıma Rağmen Tur Erteleme Ve Ücret İadesi Talebimin Reddedilmesi
Tatilbudur’un çağrı merkezinden Mısır İskenderiye turu satın aldım. Turum 20’sinde gidiş, 27’sinde dönüş olacak şekilde ayarlanmıştı. Ancak sağlık sorunum nedeniyle önce aile hekimine gittim, ardından acile yönlendirildim. Eyüp Devlet Hastanesi’nde tedavi gördüm ve 19–21 tarihleri arasında geçerli 3 ayrı rapor aldım.
Bu raporları almama ve sağlık durumumun seyahate uygun olmamasına rağmen Tatilbudur’dan turumu ileri bir tarihe ertelemelerini istedim, turu tekrar kullanmam yönündeki talebimi kabul etmediler. İptal ve ücret iadesi talebim de reddedildi. Bu süreçte kendileriyle 2–3 kez telefon görüşmesi yaptım, ayrıca 2 kez e-posta gönderdim, ancak yine de mağduriyetim giderilmedi.
Yaşadığım sağlık problemi resmi raporlarla belgeli olmasına rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum. Öncelikli talebim, ödemesini yaptığım turu sağlığıma kavuştuğum uygun bir tarihe ertelenmiş şekilde tekrar kullanabilmemdir. Bu mümkün olmuyorsa, ödediğim 7800 Euro tutarındaki ücretimin tarafıma iadesini istiyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için, bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Merhabalar, Otomatik yanıtınızı aldım, tegekkürler. Konu acil olduğu için bugün içinde telefonla dönüş rica ediyorum. Mağduriyetim devam ediyor ve iade talebim geçerlidir. Geri dönüş yapılmazsa yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle geçmiş olsun dileklerimizi iletmek isteriz. Tura istinaden tüm tedarik ödemeleri sağlandığı için İptal iade süreci tur yönetimi tarafından kabul edilmemiştir. Acentemizin bu süreçte tur yönetiminin kararlarına müdahale etme şansı bulunmamaktadır. Hizmet ve satış sözleşmenizde de bu durum "5.8- Tüketici tarafından turun/hizmetin başlamasından 30 gün öncesine kadar sebep gösterilmeksizin yapılan iptallerde, ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar hariç olmak üzere ödediği bedel tüketiciye iade edilir.Tüketici tarafından hizmetin başlamasından evvel 29 ile 15 gün arasında yapılan iptallerde, rezervasyon bedelinin %50'sini; 14 günden az bir süre kala yapılan iptallerde, rezervasyon bedelinin tamamını tüketici tatilbudur'a ödemeyi beyan, kabul ve taahhüt eder." maddesi ile açıkça beyan edilmiştir. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
. Mücbir sebep / sağlık mazereti var. Kanuna göre 6502 sayılı Tüketici Kanunu'nda hastane raporu varsa bu maddeler geçersiz sayılıyor.
