Sağlık Nedeniyle İptal Edilen Rezervasyon İçin Yüksek Kesinti Ve Şeffaf Olmayan İletişim

Tatilbudur üzerinden Aperion Beach Hotel’e 25 Temmuz – 28 Temmuz tarihleri için rezervasyon yaptırdım. Ancak yaşadığım sağlık problemi nedeniyle, elimde sağlık raporum da varken bu rezervasyonu iptal etmek zorunda kaldım. İptal talebimi aslında konaklama tarihinden iki gün önce sisteme iletmeme rağmen, sürekli “talebiniz alındı, size döneceğiz” denilerek oyalanmam, sürecin başından beri profesyonel olmayan bir şekilde yürütüldüğünü gösterdi.

Bugün, otele giriş saatine çok az bir zaman kalmışken Tatilbudur tarafından aranarak ücret iadesi yapılacağı söylendi ve telefon hemen kapatıldı. Daha sonra hesabı kontrol ettiğimizde, toplam tutarın yaklaşık yüzde 40’ına denk gelen 20.000 TL’nin kesildiğini gördük. Bu kesintinin yapılacağı daha önce ne telefonda ne de başka bir şekilde açık ve net olarak belirtilmemişti. Sonrasında ise bize “bir miktar keseceğimizi söyledik” denildi, ancak böyle bir bilgilendirme hiç yapılmadı.

Benim için asıl sorun, bu kesinti kadar Tatilbudur’un iletişim tarzı ve şeffaf olmamasıdır. Müşteriye baştan açıkça “şu oranda kesinti yaparız, kalanını iade ederiz” denilseydi, bu çok daha dürüst ve profesyonel bir yaklaşım olurdu. Yaşadığım bu son deneyim, zaten daha önce iletişim ve problem çözme konusunda yaşadığım sıkıntıların üzerine eklenince, Tatilbudur’a olan güvenimi tamamen bitirdi.

Sağlık raporum olmasına rağmen bu kadar yüksek bir kesinti yapılmasını ve bunun sürecin sonuna kadar açıkça belirtilmemesini kabul etmiyorum. Sağlık nedeniyle iptal edilen bu rezervasyon için kesilen tutarın iade edilmesini ve bu süreçte yaşanan yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle tarafıma gerekli açıklamanın yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Tatilbudur’a güvenip bir daha tatil rezervasyonu yapmayı düşünmüyorum.