Sağlık Acil Durumu Nedeniyle Tatilbudur'dan İade Reddedildi

Tatilbudur.com üzerinden 29 Ekim 2026 tarihli Ankara Anıtkabir ve müze ziyaretleri gezisine, S*** A**** ismiyle iki kişi olarak (ikinci katılımcı olarak ben Aliye A*****) rezervasyon yaptırdık. Ödemeyi gezi tarihinden yaklaşık üç gün önce kredi kartı ile gerçekleştirdik, rezervasyon numaramız 5755***26’dır.

Rezervasyon sonrasında, S*** A****’in çok yakın bir akrabasının oğlu motosiklet kazası geçirerek ağır şekilde yaralandı. Saatler süren bir ameliyatın ardından kritik bir sürece girildi ve aile için son derece zor, hassas ve yüksek kaygı dolu günler başladı. Hem 55 yıllık komşuluk ilişkimiz hem de güçlü duygusal bağlarımız nedeniyle bu süreçte geziye katılmamız fiilen mümkün olamadı.

Bunun üzerine 28–29 Ekim tarihlerinde Tatilbudur müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım, iptal talebinde bulundum ya da en azından ödediğimiz bedelin bir sonraki Ankara gezisinde kullanılmak üzere tarafımıza hak olarak tanınmasını rica ettim. Hastane raporu talep edildi ancak yoğun acı içindeki anne ve babadan böyle bir belge istemenin insani olmayacağını, bu nedenle rapor sunamayacağımı belirttim.

Tüm bu olağanüstü ve insani açıdan son derece hassas duruma rağmen talebimiz hiçbir şekilde kabul edilmedi ve 3.500 TL tutarındaki ödemenin tamamen yanacağı söylendi. Çevremizden yerimize katılmak isteyebilecek birini bulmak için ayrıca çaba göstermemize rağmen kimseyi bulamadık ve sonuçta hem geziye katılamadık hem de ödediğimiz tutarı kaybettik.

Bu durumda, özellikle böylesine ağır bir sağlık problemi söz konusuyken daha esnek, empati içeren ve müşteri odaklı bir yaklaşım sergilenmesini beklerdim. Ödediğimiz 3.500 TL’nin tarafımıza iade edilmesini ya da en azından kullanılmak üzere açık tarihli bir hak tanınmasını, benzer insani mazeretler karşısında müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.