Oda Hazır Değildi Ve Kahvaltı Verilmediği İçin Tam İade Talebi

28.08.2026 giriş, 29.08.2026 çıkış olacak şekilde, 2 yetişkin 1 çocuk, kahvaltı dahil konseptte Seyr-i Alem Suit Villa Bungalov için Tatilbudur üzerinden 6.899,08 TL tutarında kredi kartıyla rezervasyon yaptım. Rezervasyon numaram 5640***59’dur. Geç saatte tesise giriş yaptığımızda, oda kesinlikle kullanıma hazır değildi. İkinci yatak dağınık haldeydi, zemindeki halılar ıslaktı ve odada herhangi bir içecek servisi bulunmuyordu. En önemlisi ise, kahvaltı dahil satın aldığımız bir konaklama olmasına rağmen, mutfak görevlisinin cenazesi olduğu gerekçesiyle kahvaltı verilmeyeceği tarafımıza iletildi.

Bu koşullarda konaklamanın mümkün olmadığını belirttiğimde, tesisteki yetkili rezervasyonun geç düştüğünü, bizden önceki misafirlerin geç çıktığını, bu yüzden odanın ıslak kaldığını söyleyerek durumu gerekçelendirmeye çalıştı. Konaklamayı iptal etmek istediğimde ise, henüz ücretin kendilerine yatmadığını, iptal ve iade için Tatilbudur müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiğini ifade etti ve kendi açısından bir sorun olmadığını belirtti.

Bunun üzerine Tatilbudur müşteri hizmetlerini arayıp iptal talebi oluşturdum. Daha sonra beni aramışlar ancak ulaşamadıklarını söylediler. Ertesi gün mesai saatleri içinde tekrar aradığımda, ücret iadesi için “size iade sağlarız diyen işletme sahibinin adı soyadı” bilgisinin gerektiği ifade edildi. Ben ise otelde kalmadığımı, kalamadığımı, iptal talebini zaten işletme yetkilisinin yanında açtırdığımı ve böyle bir şartı ilk defa kendilerinden duyduğumu belirttim. Yeniden talep oluşturuldu ancak şu aşamada net bir çözüm sağlanmadı.

Yıllardır seyahatlerimi Tatilbudur üzerinden alan ve bu yaşadığım olumsuzluğa rağmen hâlâ iki farklı şehirde iki farklı otel rezervasyonu daha yapan sadık bir müşteriniz olarak, kalmadığım ve fiilen yararlanamadığım bu konaklama için ödediğim 6.899,08 TL tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.