to read complaints and reviews, or file yours.Rezervasyon Hataları Ve Ekstra Maliyetler
13.04.2025 Pazar günü Tatilbudur müşteri temsilcisi aracılığıyla Kıbrıs Acapulco Otel için 01.06.2025-05.06.2025 tarihleri arasında 2 yetişkin 1 çocuk için rezervasyon yaptırdım ve iptal sigortası yaptırdım. 12.04.2025 tarihinde gün boyu rezervasyon için web sitesinden ve uygulamasından rezervasyon için uğraştım ama sürekli hata verdi. Bir türlü rezervasyonu tamamlayamadım, müşteri temsilcisini aradığımda da saat geç olduğu için ulaşamadım. Tabii bu arada uçak bilet fiyatları değişti, tam pansiyon Plus'a ödeyeceğim paraya ancak yarım pansiyon rezervasyonu yapabildim ve bu durum beni grup olarak gideceğimiz tatilde gerçekten mağdur etti. 15.04.2025'te başka bir sitede geçen cumartesi günü Tatilbudur'da uyguna bulduğum ama sitenin ve uygulamanın çalışmamasından kaynaklı rezervasyon yaptıramadığım opsiyonun aynısını yakaladım ancak Tatilbudur'u iptal için aradığımda 34 bin küsur uçak bileti fiyatını keseceklerini ilettiler. Bir tatil planı nasıl rezil edilir. Yaşattığınız için teşekkür etmiyorum.
Gelişme
Tatilbudur.com tam bir pişmanlıktır. Çalışanları asla çözüm bulma veya yardımcı olma konusunda bir adım atmıyor. Rezervasyon yapılana kadar her şey mükemmel; ancak rezervasyonu yaptırıp ödeme yaptıysanız, geçmiş olsun. Yaşadığınız hiçbir soruna çözüm bulamazsınız. Birçok kişiyi mağdur ettiler ama sanırım kimse uğraşmak istemiyor. 7 senedir birçok kez Tatilbudur.com firmasıyla otel rezervasyonu yaptırdım ve onlara güvendiğim için çok pişmanım. Piyasadaki tekelleşmenin sonucu bu olsa gerek. Ayrıca, son kez görüştüğüm, soy ismi paylaşılmayan B**** Hanım'ın tavrı ve tahrik edici davranışlarından da şikayetçiyim.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, Başvurunuza istinaden talebiniz ilgili ekiplere aktarılmış olup gerekli incelemeler sağlanmıştır. Web sitesinde tesis fiyatları anlık olarak değişkenlik göstermektedir. Rezervasyonunuz işlem sağlanan günün koşulları dahilinde gerçekleştirilmiş olup onayınız ile tamamlanmıştır. Acente olarak hatalı bir işleyişimiz bulunmamaktadır. İlgili birimlerimiz ile yapmış olduğunuz görüşme de konsept değişikliği talebinde bulunmak istediğinizi iletmenizden dolayı operasyonumuz ile görüşme yapılarak değişiklik işleminizde anlık alınan onaya istinaden ek indirim sağlayarak destek olabileceğimiz tarafınıza iletilmiştir. Acente olarak herhangi hatalı ya da aksayan bir işleyişimiz bulunmamakla beraber tüm süreciniz hassasiyet ile ilerletilmiştir. Rezervasyon iptal başvurusunda bulunmanıza istinaden memnuniyetiniz adına operasyon birimlerimiz ile görüşme sağlanmış olup, otel konaklama hizmeti ve transfer hizmetinizin iadesi için anlık onay alınarak bilgi verilmiştir. Uçak biletleri iptal değişiklik işlemleri havayolu sorumluluğunda olup memnuiyetiniz için yapılan görüşmede havayolu kurallarının geçerli olduğu ve iptal talebinize olumlu yanıt alınamadığı bilgisi iletilmiştir. Acente olarak süreciniz de memnuiyetiniz adına tüm olanaklar sağlanmış olup ,şuan için havayolu ile münferit görüşme sağlayacağınızı ileterek herhangi bir işlem talebiniz olmadığı belirtmeniz üzerine değişiklik sağlanmamıştır. İletilen yanıtların anlık olarak geçerli olduğu bilgisi paylaşılarak tekrar başvurunuz olması halinde birimlerimiz ile paylaşılarak gelen yanıtlar tarafınıza aktarılacaktır. Saygılarımızla. Müşteri İlişkileri Departmanı
Kesinlikle çözüme yönelik bir dönüş olmayıp ilk defa uçağa binmediğimi 1.5 ay öncesinde bilet iptal işlemlerinde bilet ücretinin tamamen alınmayacağını ve Kıbrıs'a da ilk kez gitmediğimi defaten iletmiş olmama rağmen çözüm bulmadınız aksaklığın tamamen ilk gün web sitenizin düzgün çalışmaması nedeniyle rezervasyonumu o an tamamlayamam nedeniyle ertesi güne kalınca tüm tatil planımın altüst olmasının sebebi şirketinizdir şimdi web sitenizde en başta almak isteyip alamadığım uçak gidiş dönüş saatlerinde koltuk mevcut acilen tarafıma geri dönülüp biletlerimi o uçuşlarla değiştirmenizi ve böylece otel rezervasyonumu tam pansiyon olarak yeniden düzenlemenizi talep ediyorum ödediğim fazla tutar zaten farkı kapatacaktır
Çünkü şu an istediğim uçak ile gidip dönsem ve tam pansiyon için sıfırdan rezervasyon yaptırsam daha ucuza gelir tek suçum erken rezervasyon mu ayrıca o rezervasyonu da yaptırmak istemediğim ama müşteri temsilcinizin fiyatların günden güne fiyatların artacağını söylemesi üzerine yaptırdığım ses kayıtlarında mevcuttur şimdi ne oldu ekstra koltuk açılınca beni her türlü mağdur ettiniz 20 gündür bu tatil rezervasyonu ile uğraşıyorum artık çözüm istiyorum
Siz insanla alay mı ediyorsunuz bir de sorununuz çözülmüştür diye mesaj atıyorsunuz ne çözüldü hangi havacılık kuralında 2 ay önce aldığınız bilet iptal edilemez diye bir madde var bana konuyla ilgili acil yazılı dönüş yapılsın lütfen verdiğiniz cevaplar yaptığınız açıklamaklar tahriğe giriyor artık ben bu süreci adli mercilere taşıyacağım çok sıkıldım bir de alay ediyorsunuz bilmem kaç numaralı sorunuz çözülmüştür diye mesaj atıyorsunuz görüşme sonrası o mesajı yollayan temsilciniz Başak hanımın tavrı ve tahriğinden ötürü ayrıca şikayetçiyim
