Rezervasyon Görünmemesi Ve Düşük Kaliteli Oda Sebebiyle Mağduriyet

3–6 Temmuz tarihleri için 9 aylık bebeğimizle birlikte Tatilbudur üzerinden Antalya’daki Jacaranda Luxury Hotel’e toplam 87.129,60 TL ödeyerek rezervasyon yaptırdık. Rezervasyonumuzda ilk gece “Havuz Bağlantılı Bungalov Standart”, sonraki 3 gece ise “Havuz Çıkışlı Junior Suit” oda tipinde, Ultra her şey dahil konseptte konaklama görünüyordu.

Otele gittiğimizde resepsiyondaki görevli sistemde rezervasyonumuzun görünmediğini, odamızın olmadığını söyledi ve yaklaşık 3 saat boyunca lobide beklemek zorunda kaldık. Bu süreçte Tatilbudur’u aradığımızda rezervasyonumuzun sistemlerinde göründüğünü, onlara göre bir sorun olmadığını ifade ettiler. Ancak otel tarafı odanın olmadığını söylemeye devam etti.

Uzun bekleyişin ardından oteldeki bir beyefendi bize oda ayarladıklarını belirtti fakat rezervasyonumuzda yazan oda tipleri yerine, ilk gece için daha düşük standartta bir odaya yerleştirildik. Oda fiyatları sürekli değiştiği için aradaki fark tam olarak sabit görünmese de, özellikle ilk gece için ödediğimiz oda tipinden daha düşük bir odada kalmamız nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadık.

Tatilbudur’u şikayet edeceğimizi söylediğimiz için olduğunu düşündüğümüz şekilde, çok cüzi bir miktar olarak sadece 1.872 TL gibi bir iade yapıldı. Ödemiş olduğumuz tutar ve vaat edilen oda tipleri ile hizmete göre bu iade miktarını kesinlikle yeterli bulmuyoruz. Ayrıca otelde yemekler son derece kötüydü, oda içinde dahil olması gereken kuruyemiş ve çikolata paketi gibi ikramları da hiç görmedik. Başta “oda yok” denilip daha sonra nasıl birden oda bulunduğunu da anlayamadık.

Hem küçük bir bebekle saatlerce ortada kalmamız hem de rezervasyonumuzda yer alan oda tipleri yerine daha düşük standartta bir odada konaklamak zorunda bırakılmamız nedeniyle kendimizi çok mağdur hissediyoruz. Ödediğimiz ücret ile bize sunulan oda ve hizmet arasındaki farkın gerçekçi şekilde hesaplanarak tarafımıza iade edilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin hem Tatilbudur hem de Jacaranda Luxury Hotel tarafından ciddiyetle incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun başka misafirlerin başına gelmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.