to read complaints and reviews, or file yours.Aksa Lara Resort Ve Tatilbudur’da Gizli Ek Ücret Ve Yanıltıcı Bilgiler
Konu: Aksa Lara Resort & SPA ve Tatilbudur hakkında Ciddi Mağduriyet şikayeti
Sayın Yetkili,
Tatilbudur aracılığıyla Aksa Lara Resort & SPA’da konaklamak üzere rezervasyon yaptırdık. Tatilimize eşim, ben, 4 aylık kızımız ve evli arkadaşlarımızla birlikte büyük bir heyecanla geldik. Ancak daha rezervasyon sürecinden başlayarak konaklamamızın son gününe kadar yaşadığımız olumsuzluklar nedeniyle hayatımızın en kötü tatil deneyimini yaşadık.
Rezervasyon sırasında bebeğimiz için “çocuk ücretsiz” bilgisi yer almasına rağmen, daha sonra tarafımıza odanın küçük olduğu söylenerek başka bir odaya geçmemiz gerektiği ve bunun için 7.000 TL ek ücret ödememiz gerektiği bildirildi. Antalya’ya gitmemize çok kısa bir süre kaldığı ve başka bir otel bulmamız mümkün olmadığı için bu ek ücreti mecburen ödedik. Bu durumun baştan açık şekilde belirtilmemesi bizi maddi olarak mağdur ettiği gibi güven duygumuzu da zedeledi.
Otele giriş yaptıktan sonra ise tanıtımda gördüğümüz tesis ile karşılaştığımız tesis arasında ciddi farklılıklar olduğunu gördük. Konakladığımız oda, arkadaşlarımızın odası, ana bina ve havuzlar birbirinden tamamen farklı bölgelerdeydi. Bu alanlar arasında ulaşımın yalnızca shuttle ile sağlandığını ise ancak otele geldikten sonra öğrendik. Rezervasyon sırasında bu durumun tarafımıza açık ve anlaşılır şekilde aktarılmadı.
Biz, eşim ve 4 aylık kızımız için toplam 53.000 TL ödeme yaptık. Aynı tarihlerde bizimle birlikte tatile gelen evli arkadaşlarımız ise toplam 46.000 TL ödeme yaptılar. Tatil boyunca arkadaşlarımızın, bize “küçük ve uygun değil” denilen oda tipinde konaklama açısından sorun yaşamadan konakladıklarını gördük. Odanın söylendiği gibi yetersiz olmadığı açıkça ortadaydı. Bu nedenle bizden tahsil edilen 7.000 TL ek ücretin haksız ve gereksiz olduğu kanaatine vardık.
Shuttle hizmeti ise beklentimizin çok altındaydı. Sürekli kullanılan araçlar küçük belediye otobüslerini andırıyordu. Tatil boyunca 4 aylık bebeğimizle birlikte defalarca bu araçlara binmek zorunda kaldık. Bebek arabasını indirip kaldırmak, mama hazırlama malzemeleri, biberon, termos, bez çantası, havlu ve diğer tüm bebek ihtiyaçlarını her seferinde taşımak zorunda kalmamız tatili bizim için dinlenme olmaktan çıkarıp fiziksel olarak son derece yorucu bir sürece dönüştürdü.
Araçlar özellikle yoğun saatlerde oldukça kalabalık oluyordu. Bebeğimiz henüz yalnızca 4 aylık olmasına rağmen birçok kez ayakta bekleyen insanların arasında yolculuk etmek zorunda kaldık. Bu durum hem bebeğimizin
Yemek alanında ağır bir koku bulunuyordu ve bu durum yemek yemeyi rahatsız edici hale getiriyordu. Eşim ve arkadaşlarımızın özellikle alkollü içecekler konusunda da ciddi memnuniyetsizlikleri oldu. Kolayca bulunan birçok kokteylin olmadığını, sunulan içeceklerin ise beklentinin oldukça altında olduğunu ifade ettiler. Beni en çok şaşırtan konulardan biri ise otelde anne-bebek bakım odasının bulunmaması oldu. Bu büyüklükte ve aile oteli olarak pazarlanan bir tesiste bebeğimi rahatça emzirebileceğim ya da altını değiştirebileceğim uygun bir alan bulunmaması büyük bir eksiklikti. Tatil boyunca bu temel ihtiyaçlarımızı karşılamakta ciddi zorluk yaşadık. Otel genelinde eğlence ve atmosfer de beklentimizin çok altındaydı. Ana binada dahi ortamı canlandıracak bir müzik bulunmuyordu. Tatil boyunca beklediğimiz canlılık ve tatil atmosferini hissedemedik. Yaşadığımız tüm olumsuzluklara rağmen ikinci gün bizimle ilgilenen müşteri ilişkilerinden görevli hanımefendiye ve Valeria Hanım’a teşekkür etmek isterim. Bizi dikkatle dinlediler ve nazik davranarak bazı ikramlarda bulundular. Ancak bu iyi niyetli yaklaşım, yaşadığımız temel sorunları ve tatil boyunca çektiğimiz zorlukları ortadan kaldırmaya yetmedi.
Yaşadığımız tüm bu olumsuzluklar nedeniyle, satın aldığımız hizmetin tarafımıza vaat edildiği şekilde sunulmadığını düşünüyorum. Bu nedenle; * Tarafımdan haksız şekilde tahsil edildiğini düşündüğüm 7.000 TL ek ücretin iadesini, * Satın aldığım konaklama hizmetinin beklentileri karşılamaması, eksik ve yetersiz sunulması nedeniyle konaklama ücretimin de hakkaniyete uygun şekilde kısmen veya tamamen iade edilmesini, * Yaşadığım mağduriyet hakkında tarafıma yazılı açıklama yapılmasını, * Benzer mağduriyetlerin başka misafirler tarafından yaşanmaması adına gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, elimde bulunan rezervasyon kayıtları, ödeme belgeleri ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım. Saygılarımla.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Tarafım aranarak konaklamaya devam ettiğim için hiçbir iade yapılmayacağını şayet şikayeti kaldırırsam o zaman bir sonraki rezervasyonumda %5lik bir indirim uygulanacağı iletildi. Asla kabul etmiyorum. Eğer gerçek bir çözüm olmaz ise Tüketici Hakları'na başvuracağım.
Değerli Misafirimiz, Başvurunuza istinaden talebiniz ilgili ekiplere aktarılmış olup gerekli incelemeler sağlanmıştır. Talep etmiş olduğunuz iptal/iade süreci, otel yönetimi tarafından kabul edilmemiştir. Acentemizin bu süreçte otel yönetiminin kararlarına müdahale etme imkânı bulunmamaktadır. Ayrıca, konaklama esnasında tarafımıza herhangi bir şikâyet başvurusu iletilmemesinden kaynaklı olarak, iptal ve iade talebiniz uygun bulunmamıştır. Hizmet ve satış sözleşmenizde de belirtildiği üzere, “5.8- Tüketici tarafından turun/hizmetin başlamasından 30 gün öncesine kadar sebep gösterilmeksizin yapılan iptallerde, ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar hariç olmak üzere ödediği bedel Tüketiciye iade edilir.” Tarafınızca şartları kabul edilerek satın alınan rezervasyonunuzda herhangi bir hizmet eksikliği bulunmamaktadır. Bu doğrultuda, acente olarak herhangi bir hatalı işleyişimiz söz konusu değildir. Gerekli bilgilendirmeler ilgili birimlerimizce paylaşılmıştır. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Saygılarımla.
