to read complaints and reviews, or file yours.Rehberin Zorla Aldığı 1400 Euro Ek Ücret Ve Belgesiz Tahsilata Şikayet
Tatilbudur üzerinden aldığımız Görkemli Dörtlü Benelux, Fransa, Almanya, İsviçre turunda 17 Temmuz 2026 Cuma günü Almanya’ya inişimizin hemen ardından, şehir turu sonrasında rehber C** Bey tarafından kişi başı 400 Euro olmak üzere ailecek 4 kişi için toplam 1 400 Euro ve ayrıca 30 Euro şehir vergisi adı altında ek ücret talep edildi. Bu ücreti ödemezsek bizi benzinlikte bırakıp, kendi imkanlarımızla dönmemiz gerektiği söylendi. Çocuklarımızın da yanımızda olması sebebiyle bu baskı altında mecburen ödemek zorunda kaldık.
Bu ek ücret karşılığında ne bir tur programı, ne yazılı bir liste ne de herhangi bir belge veya fatura verilmedi. Otobüs içinde, herkesin içinde belge talep ettim; tüm yolcular buna şahitti. Eşim, Tatilbudur müşteri hizmetlerini arayarak Y**** Bey isimli çalışanla görüştü. Ayrıca ben de Y**** Bey ile görüşerek durumu anlattım. Kendisi, rehber C** Bey’in aldığı parayı ödeyeceğini söylemesine rağmen, bugüne kadar ne ödeme yapıldı ne de resmi bir belge tarafımıza ulaştırıldı.
Tur boyunca özellikle rehber ve şoförün yaklaşımı bizi çok rahatsız etti. Çocuklarımız olduğu için “mecbursunuz, alttan almak zorundasınız” şeklinde baskı kuruldu. Ödemeyi reddeden bazı müşteriler için “onların turunu karşılayacak, bak şikayet ediyorlar, siz de ödeyin” tarzında ifadeler kullanılarak yolcular arasında yanlış anlaşılmalara ve gerginliklere sebep olundu. Oysa turdaki diğer misafirlerin hepsi son derece kültürlü ve saygılı insanlardı; olumsuzluk sadece rehber ve şoför kaynaklıydı.
20 Temmuz’da ise kızım otobüste uyurken, yanında olmama rağmen geziye katılamayacağımızı söyleyerek bizi kaba bir şekilde otobüsten inmemizi istediler. Otobüsü gezilecek yerlere ve hatta otele bile en uzak noktalara park ettirerek, çocuklarımızla birlikte uzun mesafeler yürümek zorunda bıraktılar. Bir noktada rehber, yanımızda beklemek yerine konum atıp toplama yerine gitmemizi söyleyerek bizi yine çocuklarımızla birlikte otobüse ulaşmak için fazladan yormuş oldu. Bu süreçte hem fiziksel olarak zorlandık hem de psikolojik olarak çok yıprandık. Şu an bile olayların etkisiyle gecenin ilerleyen saatlerinde uykusuz ve son derece huzursuz durumdayız.
Tatilbudur’dan, rehber C** Bey ve sürece dahil olan şoförle ilgili acilen kapsamlı bir inceleme yapılmasını, tur başında baskı ile tahsil edilen 1 400 Euro ve 30 Euro şehir vergisinin tarafımıza eksiksiz iadesini ve ödediğimiz bu tutarlara ilişkin resmi belge ve faturaların derhal düzenlenerek gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu durumun benim açımdan artık sadece müşteri memnuniyeti değil, aynı zamanda bir hak ve güvenlik meselesi olduğunu düşünüyorum. Buradan sesimi duyuramaz ve mağduriyetim giderilmezse, 112 üzerinden de tutanak altına aldırarak suç duyurusunda bulunmayı, ayrıca Almanya vatandaşı olup Türkiye’de avukatlık yapan avukatım aracılığıyla gerekli tüm yasal başvuruları ve ihbarları yaparak, belgesiz para toplanması ve verilen çelişkili bilgilerle ilgili hukuki süreci sonuna kadar takip etmeyi ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtir, görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz.İletmiş olduğunuz talep doğrultusunda konu tedarikçi firma ile detaylı olarak değerlendirilmiştir. Yapılan inceleme sonucunda, ekstra tur programlarına katılım sağlamayan misafirlerimizin, tur güzergâhı üzerinde belirlenen bir noktada beklediği ve ekstra tur programının tamamlanmasının ardından aynı noktadan alınarak grupla birlikte otele ulaştırıldığı bilgisi paylaşılmıştır.Rehberimiz tarafından da, operasyonun planlanan şekilde yürütülebilmesi adına misafirlerimizin yalnızca bırakıldıkları noktadan alınabileceği, farklı bir noktadan alınmalarının operasyonel olarak mümkün olmadığı bilgisi iletilmiştir. Bu uygulama, tur organizasyonunun standart işleyişi kapsamında gerçekleştirilmektedir. Yapılan değerlendirmede, tarafınıza aktarılan bilgilendirmede herhangi bir farklılık veya eksiklik tespit edilememiş olup, yaşanan durumun operasyonel süreçten kaynaklandığı anlaşılmıştır. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Tatilimizin ilk günü rehbere çok yorucu olmayan ekstra turlara katılacağız sizin öneriniz nedir katılmak istemediğimiz turlarda ne gibi prosedür uyguluyorsunuz diye sorduk. Rehber şoförün gezi güzergahı üzerinde bir benzinlikte bırakıp 6 veya daha uzun bir süre tekrar gelmelerini bekleyeceksiniz diye konuşurken araya giren şoför dönüp alamayacağını başımızın çaresine bakıp kendi imkanlarımız ile otele dönmemiz gerektiğini söyledi. Biz 4 gün aynı otellerde kaldık maksat dinlenerek gezmekti ve zaten otelde bir gün dinlenmiş olsak bizi tekrar almalarını bırakmaları gerekecek bir durum olmayacaktı. Ama zorla aba altından sopa gösterip gezemediğimiz yerlerin satışı yapıldı. Bu konuyu Tatilbudur ile konuştuğumu ve ona göre tur programına katıldığımı anlatmaya çalıştım. Rehber turu düzenleyen Tatilbudur değil o kim oluyormuş turu düzenleyen Atlas tur gelmeseydiniz iptal etseydiniz dedi. Tur sürecinde bize kendi tercihlerimizle hareket etmemize izin verilmediği için gittiğimiz yerleri gezmekte zorlandığımızı, rehberde gözlemledi aslında. Oradaki amaç gezmek eğlenmek öğrenmek iken pazarlamacılık dayatma saygısızlık daha ön planda oldu. Rehberin donanımı tercümesi bilgisi, şoför müşteri acente arasında dengeleri sağlayamadığı için, rehberden çok pazarlamacı davranışı ve tutumu çok üzücü. Şoför her molada birilerini telefonla tehdit ediyor kadınlara hoparlör açık konuşma ile bağırıyor, kaldığımız otelde başka tur şoförü ile tartışıyor, tur otobüsü ile kaç kere kaza atlattı sinirli ve asabi şiddet eğilimli güvensiz canımız tehlikede geçen bir gezi oldu bizim için. Tur esnasında iletişime geçtiğimiz Tatilbudur hiçbir şekilde çözüm üretmedi, ne kadar etkisiz bir acente olduğunu müşterisinin haklarını koruyamadığını bizzat tecrübe edinerek öğrenmiş olduk. Yazmış olduğunuz cevap. Sizi hiçbir şekilde tanımayan saymayan tiye almayan hakkında birçok benzer şikayetleri olan Atlas tur firmasına desteklerinizi sunarken, size firmanıza güven duyarak hizmet almış müşterinizin haklılığını ve mağduriyetini hiçe sayan size yakışan bir cevap oluşturmuşsunuz. Buradan tur araştırması yapan kişilere yurt dışında turu üstlenici firmanın kim olduğunu öğrenin Atlas tur ise şikayet varda sonradan okuduğum yorumlarda tehdit ve daha benzeri sorunlar yaşandığını sonradan öğrendim. Umarım diğer acentelerde yurt dışında daha güvenilir bir firma ile çalışmayı tercih eder. Atlas tur değil daha çok Aşiret tur gibi.
Rehberin zorla ek ücret alması, belge ve fatura düzenlememesi, ödemeyi geri almamıza rağmen iade yapılmaması ve Tatilbudur müşteri hizmetlerinin bu konuda bir etkisi olmadığını öğrenmemiz beni ve ailemi perişan etti.
