Rehberin Zorla Aldığı 1400 Euro Ek Ücret Ve Belgesiz Tahsilata Şikayet

Tatilbudur üzerinden aldığımız Görkemli Dörtlü Benelux, Fransa, Almanya, İsviçre turunda 17 Temmuz 2026 Cuma günü Almanya’ya inişimizin hemen ardından, şehir turu sonrasında rehber C** Bey tarafından kişi başı 400 Euro olmak üzere ailecek 4 kişi için toplam 1 400 Euro ve ayrıca 30 Euro şehir vergisi adı altında ek ücret talep edildi. Bu ücreti ödemezsek bizi benzinlikte bırakıp, kendi imkanlarımızla dönmemiz gerektiği söylendi. Çocuklarımızın da yanımızda olması sebebiyle bu baskı altında mecburen ödemek zorunda kaldık.

Bu ek ücret karşılığında ne bir tur programı, ne yazılı bir liste ne de herhangi bir belge veya fatura verilmedi. Otobüs içinde, herkesin içinde belge talep ettim; tüm yolcular buna şahitti. Eşim, Tatilbudur müşteri hizmetlerini arayarak Y**** Bey isimli çalışanla görüştü. Ayrıca ben de Y**** Bey ile görüşerek durumu anlattım. Kendisi, rehber C** Bey’in aldığı parayı ödeyeceğini söylemesine rağmen, bugüne kadar ne ödeme yapıldı ne de resmi bir belge tarafımıza ulaştırıldı.

Tur boyunca özellikle rehber ve şoförün yaklaşımı bizi çok rahatsız etti. Çocuklarımız olduğu için “mecbursunuz, alttan almak zorundasınız” şeklinde baskı kuruldu. Ödemeyi reddeden bazı müşteriler için “onların turunu karşılayacak, bak şikayet ediyorlar, siz de ödeyin” tarzında ifadeler kullanılarak yolcular arasında yanlış anlaşılmalara ve gerginliklere sebep olundu. Oysa turdaki diğer misafirlerin hepsi son derece kültürlü ve saygılı insanlardı; olumsuzluk sadece rehber ve şoför kaynaklıydı.

20 Temmuz’da ise kızım otobüste uyurken, yanında olmama rağmen geziye katılamayacağımızı söyleyerek bizi kaba bir şekilde otobüsten inmemizi istediler. Otobüsü gezilecek yerlere ve hatta otele bile en uzak noktalara park ettirerek, çocuklarımızla birlikte uzun mesafeler yürümek zorunda bıraktılar. Bir noktada rehber, yanımızda beklemek yerine konum atıp toplama yerine gitmemizi söyleyerek bizi yine çocuklarımızla birlikte otobüse ulaşmak için fazladan yormuş oldu. Bu süreçte hem fiziksel olarak zorlandık hem de psikolojik olarak çok yıprandık. Şu an bile olayların etkisiyle gecenin ilerleyen saatlerinde uykusuz ve son derece huzursuz durumdayız.

Tatilbudur’dan, rehber C** Bey ve sürece dahil olan şoförle ilgili acilen kapsamlı bir inceleme yapılmasını, tur başında baskı ile tahsil edilen 1 400 Euro ve 30 Euro şehir vergisinin tarafımıza eksiksiz iadesini ve ödediğimiz bu tutarlara ilişkin resmi belge ve faturaların derhal düzenlenerek gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu durumun benim açımdan artık sadece müşteri memnuniyeti değil, aynı zamanda bir hak ve güvenlik meselesi olduğunu düşünüyorum. Buradan sesimi duyuramaz ve mağduriyetim giderilmezse, 112 üzerinden de tutanak altına aldırarak suç duyurusunda bulunmayı, ayrıca Almanya vatandaşı olup Türkiye’de avukatlık yapan avukatım aracılığıyla gerekli tüm yasal başvuruları ve ihbarları yaparak, belgesiz para toplanması ve verilen çelişkili bilgilerle ilgili hukuki süreci sonuna kadar takip etmeyi ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.