Promo Oda Vaadi Karşılanmadı, Oda Değişikliği Ve İade Reddedildi

7 Ağustos’ta giriş yaptığımız Dolce by Wyndham Çeşme otelinde, Tatilbudur üzerinden yaptığımız rezervasyonda bize “promo oda” verileceği söylendi, biz de kabul ettik; ancak odanın içeriği ve fiziksel özellikleri hakkında hiçbir bilgi verilmedi. Otele giriş işlemlerini tamamlamadan önce odamızın değiştirilmesini talep ettik, bu talebimiz de reddedildi. Odaya girdiğimizde ne bir balkonun ne de düzgün bir pencerenin olmadığını, sadece tavanda küçücük bir cam bulunduğunu gördük. Gün ışığı almayan, kapalı ve konforsuz bir odada tatil yapmak zorunda bırakıldık.

Bu durum üzerine resepsiyona tekrar başvurarak oda değişikliği talep ettik; ancak otelin dolu olduğu, oda değişikliği yapılamayacağı söylendi. Buna rağmen bizden sonra giriş yapan bir müşterinin odasının değiştirildiğine bizzat şahit olduk. Değişiklik yapılmayınca bu kez ücret iadesi talep ettik, ancak bu konuda da hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Para iadesi talep ettiğimizde Tatilbudur üzerinden rezervasyon yapıldığı için onlarla görüşmemiz gerektiği ifade edildi. Tatilbudur’u aradığımızda ise sözleşmeden dolayı iade yapılamayacağı söylendi, ancak ben hiçbir sözleşme imzalamadım ve bu şartlar bana önceden açıkça aktarılmadı.

Ayrıca yalnızca oda değil, genel olarak otel deneyimimiz de son derece olumsuzdu. Otelin genel durumu, çalışanların yaklaşımı, yemeklerin kalitesi, odaların temizliği ve konforu, sahilin temizliği ve barlardaki içecekler dahil olmak üzere neredeyse hiçbir hizmetten memnun kalmadık. Konakladığımız süre boyunca çevremizdeki birçok otel müşterisinin de benzer şikayetler dile getirdiğine ve aynı sorunları yaşadıklarına bizzat şahit olduk.

Tatilbudur’la yaptığımız görüşmede bize hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmayacağı söylenmesine rağmen, otelde konakladığımız süre içinde bizimle aynı sorunları yaşayan bir kadın misafirle tanıştık. Kendisi de Tatilbudur üzerinden rezervasyon yaptığını, aynı şikayetleri yaşadığını ve para iadesi talep ettiğini, Tatilbudur’un ise onun iade talebini kabul ettiğini anlattı. Aynı otelde benzer mağduriyetler yaşamamıza rağmen bize iade yapılmaması, başka bir misafire yapılması, uygulanan bu çifte standart nedeniyle ayrıca mağduriyet ve adaletsizlik hissetmeme neden oldu.

Yaşadığımız koşullar ve mağduriyet nedeniyle planladığımızdan bir gün erken, 8 Ağustos’ta otelden ayrılmak zorunda kaldık. Ücreti ödediğimiz tatili, vaat edilen konforda ve şeffaflıkta alamadığımız için hem otele hem de Tatilbudur’a karşı kendimi aldatan ve mağdur hissediyorum.

Dolce by Wyndham Çeşme otelinde yaşadığımız bu olumsuz deneyim ve Tatilbudur’un iade konusundaki tutumu nedeniyle, erken çıkış yapmak zorunda kaldığımız da dikkate alınarak, ödemesini yaptığım tatilin bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için promo oda gibi uygulamalarda oda özelliklerinin misafirlere net ve açık biçimde önceden bildirilmesini ve otel genelindeki hizmet kalitesinin acilen iyileştirilmesini istiyorum.