Otel Ve Tekne Turunda Vaat Edilen Hizmetler Sağlanmadı, Mağduriyet Yaşadık

31 Ağustos - 4 Eylül 2023 tarihleri arasında Tatilbudur acentesi aracılığıyla Alanya Senza Sunset Beach otelde 6 kişi konakladık. Kişi başı 15.500 TL olmak üzere toplam ücreti kredi kartına taksitli olarak ödedik, ödemenin dekontu elimizde mevcut.

Rezervasyon sırasında bize üst kat oda ve standart oda farkı olmadığı, odaların eşit olduğu söylendi. Ancak otele girişte ekonomik sınıftan, bahçe katında bir oda verildi ve üst kat talebimiz dikkate alınmadı. Otel odalarının temizliği, yemeklerin kalitesi ve hijyen koşulları da tanıtımda anlatılanlarla kesinlikle uyuşmuyordu; her yerde kötü kokular vardı ve yemekler neredeyse yenilemeyecek kadar kötüydü. Her gün sadece hazır patates kızartması dışında bir şey yiyemedik.

En büyük mağduriyeti ise acentenin önerdiği ve videosunu gönderdiği tekne turunda yaşadık. Videoda gösterilen “Troy” isimli lüks tekne yerine, “Gülbahçe” isimli, çok kötü durumda bir tekneye bindirildik. Tur sırasında inmek ve para iadesi istememize rağmen ne tekne ekibi ne de acente yardımcı oldu. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise bunun otelin sorunu olduğunu söyleyip, telefonu yüzümüze kapattılar. Sonrasında tekne sahibiyle görüştüğümüzde de yanlış tekneye bindirildiğimiz teyit edildi.

Otel konaklaması boyunca güvenlik sorunu da yaşadık; odada olduğum bilinmesine rağmen teknik servis görevlisi elindeki kartla izinsiz şekilde odaya girdi.

Tüm bu yaşananlar için Tatilbudur’dan hem otel hem tekne turu ücretinin iadesini ve resmi bir özür talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetlerin kanıtları (ses kayıtları ve ödeme dekontu) elimde mevcut olup, çözüm sunulmazsa hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim.