to read complaints and reviews, or file yours.Kötü Temizlik Ve Hizmet Nedeniyle Otele Devam Edemedik, Ücret İadesi Yapılmıyor
Herkese Merhaba,
25-29.07.2025 Tarihleri arasında Senza Garden Holiday Club / Alanya Otelinde rezervasyonumuz vardı. Eskişehir'den sabah 9da yola çıktık akşam 17.00/17.15 civarında otele varabildik. Odaya girdiğimizde yatağın ortasının çökük olduğunu gördük. Yatılmayacak durumdaydı. Odanın duvarlarında ayak izleri vardı. Odada bir kanepe vardı ve aşırı kirliydi. Tuvalete girip bir elimizi yüzümüzü yıkayalım dedik klozetin üstünde idrar lekeleri duruyordu. Moralimiz bozuldu doğal olarak ve balkona çıkıp bir hava alalım dedik. Balkona çıktığımızda balkonumuzun önünde sigara izmaritleri, pet şişe, peçete çöpleri vardı. Otelde bizim tatilimizle ilgilenen Tatilbudur sorumlusu olduğunu söyleyip bize ulaşan kişiye görüntüleri yolladık. Diğer gün için oda değişikliği konusunda yardımcı olabileceğini söyledi. Biz tatilbudur.com u arayıp bu kadar pis bir otelde kalmak istemediğimizi belirttik. Bize konuyla ilgili geri dönüş yapacaklarını söylediler. Saat 21.00a kadar bekledik. Kimse bize geri dönmeyince (mecburen) yemek yemeye indik, yemek yenilen yerde sinekler havada uçuşuyordu. Zaten tesisin içindeki cırcır böceklerinin sesinden kendi sesinizi bile duyamıyorsunuz. Yemek için çıktığımızda ''havlu kartı ile havlu alabilirsiniz'' dedikleri yerin önünden geçtik ve inanın bana ücra mahalle aralarında bile böyle bir görüntü yok. Israrla tatilbudur.com a ulaşmaya çalıştık ama 20.35te aramamıza rağmen telesekreter '' Çalışma saatlerimiz 09:00-21.00 arasındadır. '' diye anons verdikten sonra telefon yüzümüze kapandı. Bize başka bir otele değişim gibi bir imkan da sunulmadı. Otele girmiş olduğumuz andan itibaren çıkmak istediğimizi iletmemize rağmen bize dönüş yapmadıkları için o gece otelde kalmak zorunda kaldık. Diğer gün sabah en geç 11.45 gibi otelden çıkışımızı yaptırdık fakat tatilbudur.com bize 2 günlük ücret kesintisi olacağını '' sözleşmenin '' böyle olduğunu söyleyip durdu. Sorun bizden kaynaklı olmamasına rağmen almadığımız bir hizmet için 2 günlük ücret ödemeyi kabul etmedik. Bugün 31.07.25 ve biz 25.07.25 tarihinden beri tatilbudur.com ile belki 25-30 telefon görüşmesi yaptık. Bize her defasında konuyla ilgili geri dönüş yapacaklarını söylemelerine rağmen problemimizin çözümü için yapılan bir arama yok. Sorun bizden kaynaklanmadığı için (Mecburiyetten) kaldığımız 1 gün hariç diğer günlerin geri ödenmesini talep ediyoruz.
Hakımızı aramak için gerek Tüketici Hakem Heyeti'ne gerek CİMER'e ve de dava yoluna gitmekte kararlıyız.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Bugün saat 14:52de müşteri temsilcisi tarafından arandım. 19 dakikalık görüşme neticesinde daha önce bize 1 günlük kesinti yapılacağını teklif ettiklerini ve bizim bunu kabul etmediğimizi ileterek şikayetimizi bu siteden kaldırmamız koşulu ile %5 bir indirim tanımlayacaklarını bunun dışında herhangi bir şekilde ödeme iadesi yapılmayacağını ilettiler. Yapılan görüşme kayıtlarında da mevcuttur ki biz 2 günlük ücret kesintisini kabul etmeyeceğimizi kendilerine ilettik. Bir günlük bir ücret kesintisi bize hiç iletilmedi buna rağmen onlar bize bunu teklif ettiklerini beyan ettiler. Aramızda yapılan sözleşmeye rağmen sözleşme detaylarını defaatle tekrar etmeme rağmen hala yardımcı olamayacaklarını söylediler. Sözleşmedeki ; madde 7 : diğer hükümler 7.4. Tatilbudur, rezervasyon yapılan otelin vasıflarını, yıldızlamasını ve sunulan hizmetlerle ilgili bilgiyi, otelin beyanına, broşürlerine ve otelin resmi internet sitesindeki bilgilerine dayanarak ilan etmiştir. Otelin, ilan ve deklarasyonlarında yer alan özellikte ve yıldızlama standartlarında olmaması halinde sorumluluk münhasıran otele aittir. Otelin, taahhüt edilen standartları taşımaması veya konaklamanın başlayacağı tarihte bu standartta hizmet verebilecek durumda olmaması halinde Tatilbudur, Tüketiciyi aynı standartta veya bir üst kategoride olan bir tesiste konaklatmak üzere teklifte bulunabilir. Tüketici böyle bir değişikliği kabul etmez ise, rezervasyonunu iptal edip, ödediği bedelin iadesini isteyebilir. Maddesi bulunmasına rağmen bu maddeye riayet edilmedi. Elimizde bulunan görsel ve video kayıtları ile gerek Tüketici Hakem Heyeti gerek CİMER gerekse yasal yollar ile hakkımızı arayacağımızı bilmenizi isteriz.
Değerli Misafirimiz, Tesis ile alakalı aksaklıkların giderilmesi adına iletmiş olduğunuz görüşlerinize istinaden uyarılarda bulunulmuş olup tarafınıza bilgi aktarılmıştır. Bir sonraki dönemlerde anlaşma yapılacak tesisler misafirlerimizden gelen başvurular doğrultusunda belirlenmektedir. Görüşleriniz bu doğrultuda yol gösterici olacaktır. Bir sonraki rezervasyonunuz ile özel olarak ilgilenmek istediğimiz tarafınıza iletilmiş olup, ilgili tanımlamalar sağlanmıştır. Öneri ve Talepleriniz için bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Bir daha Tatilbudur.com üzerinden rezervasyon yaptıracağımı düşünmüyorum. Günlerce sorunumu anlatmama rağmen bana hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşmayan, buraya şikayet yazdıktan sonra da yapılan telefon görüşmesinde hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmayacağını söyleyen, şayet şikayetvar.com üzerindeki şikayet metnimizi kaldırmamız halinde %5 indirimi tarafımıza tanımlayacaklarını söylen bir firmadan tekrar rezervasyon yaptıracağımı hiç düşünmüyorum. Bize yapılan geri dönüş sorunumuzu çözmek için değil tamamen Şikayetvar.com sitesi üzerinden şikayet metnimizi silmemize yönelik bir aramaydı. Bizim yaşadığımız problem ile ilgili bize yine yardımcı olmadınız. Bizim haklarımızı siz savunacağınız yerde bize en çok problemi yine siz çıkardınız. Gerekli yerlere gerekli başvuruları yaptım şimdi bekleyeceğiz. Tatilbudur.com firması ile problem yaşayan herkesin Allah yardımcısı olsun. Biz hakkımızı helal etmiyoruz ve hakkımızı sonuna kadar arayacağız.
