Tatilbudur Otel Dışı Ekstra Ödemeler Hakkında Bilgi Verilmemesi Ve İade Sorunu

Sema · 2025-08-08T04:48:24+03:00

17-22 Eylül 2024 tarihleri arasında Kıbrıs Girne Grand Paşa Otel’de konaklamak üzere Tatilbudur.com üzerinden kara manzaralı oda ve kahvaltı dahil bir yurt dışı tur paketi satın aldım. Rezervasyon numaram: 465303120, müşteri kodum: mf_17D2EF02-5E5C-46F0-B38F-6B181B3CD7D4/L0/001. 27.07.2025 tarihinde Garanti Bankası Axess ve Axess Troy kartlarımdan otel dışında ek ödemeler çekildiğini fark ettim. Ancak bu çekimlerin neye ait olduğu konusunda hiçbir bilgiye ulaşamıyorum. Sadece oda ve kahvaltı hizmeti aldım, otel dışında herhangi bir ek harcama yapmadım. Defalarca Tatilbudur.com müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen, günlerdir kesin bir cevap alamıyorum ve mağduriyetim devam ediyor. Tarafıma fazla çekilen tutarların detaylı açıklamasının ve özellikle uçak biletlerinin faturasının iletilmesini, gerekirse fazla alınan tutarların iadesini ve bu konuda hızlı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Tatilbudur

Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı

Sema

Ayın 27 beri Tatilbudur.com'a telefon açıyorum kayıt altına alıyorlar ama doğru bir cevap yok hele son 4.-5 gündür hiçbir cevap gelmedi telefonla aranacaksın diyorlar kaç gündür arayan olmadı hep ben aradım

Sema

Otel dışında kaç tane uçak bileti aldığımı ve fiyatların ne olduğunu öğrenmek istiyorum. Üç paket olarak aldım onlarda sorun olmadı ama bu şikayetimin sonucuna varamadım açıklama istiyorum

Tatilbudur

Değerli Misafirimiz, Rezervasyon sürecinizde ilettiğiniz bilet tutarlarına ilişkin şikayetinizi aldık ve detaylı inceleme gerçekleştirdik. Yapılan değerlendirmede, rezervasyon esnasında yapılan telefon görüşmelerine ait ses kayıtları dinlenmiş olup; bilet ve konaklama fiyatlarının size açıkça bildirildiği ve tarafınızdan sesli onay alındığı tespit edilmiştir. Bu kapsamda, kayıtlar ışığında herhangi bir danışman hatası veya tutar bilgisi yanlışlığı bulunmamaktadır Acente olarak herhangi bir hatalı işleyişimiz bulunmamaktadır. Gerekli bilgilendirmeler ilgili birimlerimizce paylaşılmıştır. Öneri ve Talepleriniz için, [email protected] e-posta adresimizden veya 0216 709 95 00 numaralı Müşteri İlişkileri birimimiz üzerinden bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı

Sema

Evet onay verdim ama bu kartınız onay vermedi dedi başka kartla ödedik bu onay verdiğim paralarınne olduğunu öğrenmek istiyorum otel dışında bu ödediğim paralar neye ait lütfen açıklama ve bunların faturasını yollar mısınız

Sema

Bu ödediğim paraların ne olduğunu açık bir şekildetektek bildirmenizi istiyorum ve bunlarla ilgili faturaların görüntüleri onay vermem söylendi ben de onayladım