Müşteri Temsilcisi Hatası Nedeniyle Yanlış Tarihli 72.000 TL'lik Rezervasyon İptali

Tatilbudur üzerinden Sunthalia Hotels & Resorts için 9 Haziran 2026 tarihinde, çağrı merkezi aracılığıyla bir rezervasyon yaptırdım. Görüşme sırasında müşteri temsilcisine özellikle 27 Temmuz 2026 giriş ve 01 Ağustos 2026 çıkış tarihlerini, ayrıca iki ayrı yatak talebimi açık şekilde ilettim. Buna rağmen, rezervasyonum sistemde 27 Haziran 2026 giriş ve 01 Temmuz 2026 çıkış olarak oluşturulmuş.

Yapılan inceleme ve ses kayıtlarının dinlenmesi sonucunda, tarihleri doğru şekilde ilettiğim Tatilbudur tarafından da teyit edildi ve bu durum tarafıma bildirildi. Yani ortada benim değil, rezervasyonu oluşturan müşteri temsilcisinin yaptığı bir hata bulunmasına rağmen, rezervasyon 72.000 TL’nin üzerinde bir bedelle yanlış tarihlerde bırakıldı. Rezervasyon numaram 5288***97’dir.

Yanlış tarihli bu rezervasyonu hiç kullanmadım, otele giriş yapmadım ve konaklama hizmetinden faydalanmadım. Buna rağmen, müşteri temsilcisi kaynaklı bu hatadan doğan mağduriyetim hâlâ giderilmedi ve Tatilbudur’dan net bir geri dönüş bekliyorum.

Müşteri temsilcisi hatasından kaynaklanan bu mağduriyetimin giderilmesini, yanlış tarihlerde oluşturulan rezervasyonun iptal edilerek, talep ettiğim 27 Temmuz 2026 – 01 Ağustos 2026 tarihleri için aynı şartlarda düzeltilmesini ve tarafıma yaşanan süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.