Denize Yakın Otel Talebimin Reddedilmesi Ve Alaycı Üslup

07 Ocak tarihinde, saat 18:00’den sonra Tatilbudur üzerinden 25 Ocak – 1 Şubat 2026 tarihli Baştanbaşa Mısır Turu için 495596200 numaralı rezervasyonu yaptırdım. Telefon görüşmesi sırasında özellikle Sharm El Sheikh konaklamasının daha yüksek standartlı ve denize yakın bir otelde olması gerektiğini açık ve net şekilde belirttim. Buna rağmen, bana bu talebime uymayan, denize uzak ve standartları düşük bir otel üzerinden satış yapılmış olduğunu sonradan fark ettim.

Rezervasyon sonrasında otel hakkında araştırma yaptığımda temizlik, hijyen ve güvenlik konularında çok sayıda olumsuz kullanıcı yorumu olduğunu gördüm. Bu durum üzerine hemen Tatilbudur ile tekrar iletişime geçerek otel değişikliği talebimi ilettim. Ancak bana dönüş yapılmasına rağmen otel değişikliği talebim kesin bir dille reddedildi.

Daha da rahatsız edici olan, görüşme sırasında müşteri temsilcisinin “Biz size denize yakın bir otelde kalacağınızı garanti etmedik” ifadesini alaycı, küçümseyici ve saygıdan uzak bir üslupla kullanmış olmasıdır. Bu cümle, satış aşamasında açıkça ilettiğim beklentimi yok saymakta ve müşteriyle adeta dalga geçen bir tavır içermektedir. Satış öncesinde söylenenlerle satış sonrasında sergilenen tutum arasında açık bir çelişki vardır. Talebim dikkate alınmadığı gibi, sorunun çözümü için hiçbir iyi niyetli yaklaşım da gösterilmemiştir. Bu durum hem yanıltıcı satış hem de kötü müşteri deneyimi örneğidir.

Tüm bu süreç nedeniyle Tatilbudur’dan, Baştanbaşa Mısır Turu kapsamındaki Sharm El Sheikh konaklamamın, satış sırasında belirttiğim gibi daha yüksek standartlı ve denize yakın, olumsuz yorumları bulunmayan bir otele ek ücret talep edilmeden değiştirilmesini talep ediyorum.