to read complaints and reviews, or file yours.Kuşadası Seapoint Hotel’de Hijyen, Güvenlik Ve Deniz Sorunları İade Talebi
11–13 Ağustos tarihleri için Tatilbudur üzerinden Kuşadası Seapoint Hotel’e rezervasyon yaptık ancak otele giriş yaptığımız andan itibaren büyük bir hayal kırıklığı yaşadık. Otel genel olarak çok eski, odalar bakımsız ve kirliydi. Duş başlığı pis ve kullanılmayacak durumdaydı, sıcak su problemi vardı. Havuz bulanık ve hijyen açısından güvensiz görünüyordu, etraftaki birçok şey dökük ve yıpranmış durumdaydı, sandalyeler bile yamulmuştu. Pencerelerin kolları bile yoktu. Tüm bunların yanında etrafta sürekli rahatsız edici bir kanalizasyon kokusu vardı ve en dayanılmaz nokta da buydu.
Otel denize sıfır olmasına rağmen deniz de son derece kötüydü. Deniz içinde inşaat artığı demirler vardı ve bu durum hem güvenlik hem de sağlık açısından bizi ve özellikle çocuklarımızı çok endişelendirdi. Bu şartlarda tatil yapmanın mümkün olmadığını, hijyenden ciddi anlamda şüphe duyduğumuzu düşündük, çocuklarımızın da keyfi tamamen kaçtı.
Bu yaşadıklarımız üzerine resepsiyonla ve Tatilbudur ile görüştük, iptal etmek istediğimizi açıkça belirttik. Buna rağmen iptal edemeyeceklerini söylediler ve sadece bir yetkili bayanın ismini vererek onunla görüşmemizi ilettiler, fakat somut bir çözüm sunulmadı. Konaklama boyunca bu olumsuzluklar devam etti ve hiçbir iyileştirme yapılmadı.
Bu koşullarda aldığımız hizmetin, ödediğimiz ücretin karşılığı olmadığını düşünüyorum. Hem otelin fiziksel durumu hem de hijyen ve güvenlik açısından yaşadığımız sorunlar nedeniyle, Tatilbudur üzerinden yaptığımız bu rezervasyon için ödediğimiz ücretin iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Tatilbudur üzerinden Seapoint Hotel için yaptığım rezervasyon kapsamında 11–13 Ağustos tarihleri arasında konakladım. Otele giriş yaptığımız andan itibaren hem ortak alanlarda hem de odalarda ciddi hijyen sorunlarıyla karşılaştık. Havuz ve etrafındaki alanlar yeterince temizlenmiyor, zeminler kirli ve bakımsız görünüyordu. Havuz ve deniz kısmında da hem temizlik açısından hem de yayılmış kötü koku nedeniyle son derece rahatsız edici bir ortam vardı. Odamızda sürekli rahatsız edici bir koku bulunuyordu ve temizlik son derece yetersizdi. Ayrıca odamızdaki buzdolabının çalışmadığını gece fark ettik ve bu nedenle odada yiyecek-içecek saklama konusunda da mağduriyet yaşadık.
Bu olumsuz koşullar nedeniyle konaklamamız boyunca kendimizi rahat ve güvende hissedemedik. Yaşadığımız hijyen, koku ve oda koşullarıyla ilgili sorunları hem otel tarafına hem de Tatilbudur’a ilettim. Tatilbudur ile yaptığım sözleşmenin 7.4 maddesi gereğince gerekli uyarıları yapmama rağmen ne Tatilbudur ne de Seapoint Hotel tarafından herhangi bir telafi sağlanmadı. Sadece oda değişikliği teklif edildi, rezervasyonumun iptali ve ücret iadesi talebim ise kabul edilmedi ve bu konuda başka bir çözüm sunulmadı.
Hem Tatilbudur’dan hem de Seapoint Hotel’den şikayetçiyim. Tatilbudur’un sözleşmenin 7.4 maddesinden doğan yükümlülüklerini de dikkate alarak Seapoint Hotel’de yaşanan bu hijyen, koku ve oda koşullarına ilişkin sorunlarla ilgili gerekli incelemeyi yapmasını ve bu olumsuz koşullarda konaklamak zorunda bırakılmam nedeniyle ödediğim konaklama ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, Başvurunuza istinaden talebiniz ilgili ekiplere aktarılmış olup gerekli incelemeler sağlanmıştır.Talep etmiş olduğunuz iptal iade süreci otel yönetimi tarafından kabul edilmemiştir. Acentemizin bu süreçte otel yönetiminin kararlarına müdahale etmek şansı bulunmamaktadır. Hizmet ve satış sözleşmenizde de bu durum "5.8- Tüketici tarafından turun/hizmetin başlamasından 30 gün öncesine kadar sebep gösterilmeksizin yapılan iptallerde, ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar hariç olmak üzere ödediği bedel Tüketiciye iade edilir.Tarafınızdan şartları seçilerek satın alınmış olan rezervasyonunuzda herhangi bir hizmet eksikliği bulunmamaktadır..Bu doğrultuda Acente olarak herhangi bir hatalı işleyişimiz bulunmamaktadır. Gerekli bilgilendirmeler ilgili birimlerimizce paylaşılmıştır. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Nasıl bulunmuyor sözleşmenin 7.4 maddesine bakın bana saçma cevaplar vermeyin havuz pis otel pis hiçbir hizmetten faydalanmadık siz nasıl bu oteli satışa alırsınız odalar pis Restaurant pis çocuk havuzu boşaltıldı foseptik açıkta diye dün akşam zabıta tutanak tuttu havuzdan ve yemekten ve zehirlenmeler mevcut siz bana hikaye anlatıyorsunuz havuz kullanılmıyor deniz pis sitede sunulanlar gerçeği yansıtmıyor size bir sürü resim attım nasıl kefil olup satış yapıp bir de bunu otele atarsınız biz sizden aldık oteli hala satışta insanlar mağdur olacak senede bir kere tatile geliyor insanlar zehirlenme var jandarma geldi diyorum faydalanacak bir iey yoktu giriş gününden beri diyorum iptal için mücbir sebep oluştu aynı dili konuşmuyoruz o madde dediğimi kapsamıyor 7.4 beni ilgilendiren madde sözleşmemde var siz neyi anlamıyorsunuz gelin burda siz tatil yapın
Sizin sitede var diye sunduklarınız burada mevcut değil gidin denetleyin klavye başından bana cevap yazmayın
11–13 Ağustos'ta Tatilbudur üzerinden Kuşadası Seapoint Hotel’e rezervasyon yaptım, otel eski, odalar bakımsız, hijyen sorunları vardı, duş başlığı kullanılamaz, sıcak su yok, havuz hijyenik değildi, denizde inşaat artığı demirler bulunuyordu. Resepsiyon ve Tatilbudur ile iletişime geçtim, iade olmayacağını söylediler ve çözüm sunmadılar. Sözleşmenin 7.4 maddesinin uygulanmasını ve iade talep ediyorum.
