Sea Point Otelinde Su Kesintisi, Temel İhtiyaç Eksikliği Ve Tatilbudur’dan Çözüm Yetersizliği

29-31 Mayıs tarihleri arasında Tatilbudur aracılığıyla Kuşadası Sea Point Otel’den konaklama satın aldık. Ancak yaşadığımız ciddi olumsuzluklar nedeniyle, rezervasyonumuz 2 gece olmasına rağmen yalnızca 1 gece kalıp 30 Mayıs saat 14.00 civarında otelden ayrılmak zorunda kaldık. Tatilbudur nezdindeki rezervasyon numaram 5205***61’dir.

Konaklama süresince otelde sürekli su kesintileri yaşandı ve odada sıcak su hiç akmadı. Akan suyun aşırı tuzlu olması nedeniyle, diş fırçalamak gibi en temel ihtiyaçlarımızı dahi sağlıklı şekilde karşılayamadık. Odamızdaki tuvalet sürekli su akıtıyor ve çıkardığı gürültü nedeniyle gece uyuyamıyorduk. Televizyon hiç çalışmıyordu, klima kumandası yoktu ve odada sabun gibi en temel ihtiyaçlar dahi bulunmuyordu.

Otelin genel temizliği de son derece yetersizdi. Hem odalar hem de ortak kullanım alanları hijyen açısından kabul edilemez durumdaydı. Yemeklerin kalitesi de hem çeşit hem lezzet açısından beklentilerimizin çok altında kaldı.

Yaşadığımız tüm sorunları daha ilk geceden Tatilbudur’la bizimle iletişime geçen yetkiliye bildirdik. Buna ek olarak otel resepsiyonu ve işletme ile de durumu paylaştık ancak otel tarafı bizi hiçbir şekilde dinlemedi. Tatilbudur tarafından da tarafımıza hiçbir çözüm sunulmadı, “yapabilecekleri bir şey olmadığı” ifade edildi ve sorunların giderilmesi ya da alternatif bir çözüm üretilmesi konusunda hiçbir destek alamadık.

Tatilimizi güvenerek Tatilbudur üzerinden planladık ancak karşılaştığımız tablo tam anlamıyla bir hayal kırıklığı oldu. Bu kadar temel eksiklikleri bulunan ve misafirlerine asgari konforu dahi sağlayamayan bir tesisin Tatilbudur bünyesinde yer alması, firmanın kalite ve hizmet standartları konusunda ciddi soru işaretleri yaratmıştır.

Yaşadığımız mağduriyet nedeniyle, kullanmadığımız geceye ilişkin ücretin tarafıma iade edilmesini ve hem ilgili otel hem de Tatilbudur iş birliği açısından gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum.