Kirli Oda, Oda Değişikliği Reddi Ve İade Kesintisi

13 Haziran giriş, 14 Haziran çıkış olacak şekilde Tatilbudur üzerinden La Quente by Wyndham oteline, iadesiz olduğunu bilerek 7.500 TL’lik rezervasyonu indirimle 7.145 TL tutarında kredi kartıyla satın aldım. 13 Haziran günü saat 14.00–14.45 civarında otele giriş yaptık ve bize verilen Bella odanın hijyen açısından kabul edilemeyecek derecede kirli olduğunu gördük. Yatağın üzerindeki örtü kir içindeydi, parmak uçlarımla toplayıp görevlilere verdim, aynalıklar ve genel oda temizliği de son derece kötü durumdaydı.

Durumu hemen resepsiyona iletip odanın hijyen kurallarına uymadığını söyledik. Otele, bu şartlarda kalamayacağımızı, oda değişikliği talep ettiğimizi belirttik ancak hafta sonu yoğunluğu bahanesiyle bize yeni bir oda verilemeyeceği söylendi. Bunun üzerine otelden ayrılmak zorunda kaldık ve Tatilbudur müşteri hizmetlerini arayarak hem otelden hem de odanın hijyeninden kaynaklı mağduriyetimizi anlattık. Buna rağmen, otelin odayı temiz teslim ettiği söylenerek tarafıma iade yapılmayacağı bilgisi verildi.

Son görüştüğüm müşteri temsilcisi İ***** Hanım, tüm bu yaşananlara rağmen beni dinlemeden, sürekli aynı cümleleri tekrarlayarak, ses tonunu yükselterek ve sözümü keserek konuştu, adeta robot gibi sadece otelin beyanını esas aldı. Müşteri olarak ne hissettiğim, nasıl mağdur olduğum kesinlikle önemsenmedi. Saatler süren görüşmelerin ardından bu kez saat yaklaşık 17.00–17.30 civarında aranarak başka oda verilebileceği söylendi. Biz o sırada çoktan İzmir’e, yaklaşık bir buçuk saatlik yolu geri dönmüş durumdaydık. Otele ilk gittiğimizde “başka oda yok” denip bizi mağdur eden otelin, akşamüstü saatlerinde “gelirlerse başka oda verelim” demesi kabul edilebilir değildir.

Hem temizlik ve hijyen sorunu yaşayan, hem de “size verecek başka oda yok” denilerek otelden adeta gönderilen bir müşteri olarak, sonrasında da iade yapılmayacağının söylenmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Tatilbudur’un, otelin beyanını değil yaşadığım somut durumu dikkate almasını, müşteri olarak beni dinlemeyip mağduriyetimi önemsemeyen bu süreç nedeniyle ödediğim 7.145 TL tutarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.