to read complaints and reviews, or file yours.Kirli Oda, Oda Değişikliği Reddi Ve İade Kesintisi
13 Haziran giriş, 14 Haziran çıkış olacak şekilde Tatilbudur üzerinden La Quente by Wyndham oteline, iadesiz olduğunu bilerek 7.500 TL’lik rezervasyonu indirimle 7.145 TL tutarında kredi kartıyla satın aldım. 13 Haziran günü saat 14.00–14.45 civarında otele giriş yaptık ve bize verilen Bella odanın hijyen açısından kabul edilemeyecek derecede kirli olduğunu gördük. Yatağın üzerindeki örtü kir içindeydi, parmak uçlarımla toplayıp görevlilere verdim, aynalıklar ve genel oda temizliği de son derece kötü durumdaydı.
Durumu hemen resepsiyona iletip odanın hijyen kurallarına uymadığını söyledik. Otele, bu şartlarda kalamayacağımızı, oda değişikliği talep ettiğimizi belirttik ancak hafta sonu yoğunluğu bahanesiyle bize yeni bir oda verilemeyeceği söylendi. Bunun üzerine otelden ayrılmak zorunda kaldık ve Tatilbudur müşteri hizmetlerini arayarak hem otelden hem de odanın hijyeninden kaynaklı mağduriyetimizi anlattık. Buna rağmen, otelin odayı temiz teslim ettiği söylenerek tarafıma iade yapılmayacağı bilgisi verildi.
Son görüştüğüm müşteri temsilcisi İ***** Hanım, tüm bu yaşananlara rağmen beni dinlemeden, sürekli aynı cümleleri tekrarlayarak, ses tonunu yükselterek ve sözümü keserek konuştu, adeta robot gibi sadece otelin beyanını esas aldı. Müşteri olarak ne hissettiğim, nasıl mağdur olduğum kesinlikle önemsenmedi. Saatler süren görüşmelerin ardından bu kez saat yaklaşık 17.00–17.30 civarında aranarak başka oda verilebileceği söylendi. Biz o sırada çoktan İzmir’e, yaklaşık bir buçuk saatlik yolu geri dönmüş durumdaydık. Otele ilk gittiğimizde “başka oda yok” denip bizi mağdur eden otelin, akşamüstü saatlerinde “gelirlerse başka oda verelim” demesi kabul edilebilir değildir.
Hem temizlik ve hijyen sorunu yaşayan, hem de “size verecek başka oda yok” denilerek otelden adeta gönderilen bir müşteri olarak, sonrasında da iade yapılmayacağının söylenmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Tatilbudur’un, otelin beyanını değil yaşadığım somut durumu dikkate almasını, müşteri olarak beni dinlemeyip mağduriyetimi önemsemeyen bu süreç nedeniyle ödediğim 7.145 TL tutarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için, bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, Başvurunuza istinaden talebiniz ilgili ekiplere aktarılmış olup gerekli incelemeler sağlanmıştır. Talep etmiş olduğunuz iptal iade süreci otel yönetimi tarafından kabul edilmemiştir. Acentemizin bu süreçte otel yönetiminin kararlarına müdahale etmek şansı bulunmamaktadır. Hizmet ve satış sözleşmenizde de bu durum "5.8- Tüketici tarafından turun/hizmetin başlamasından 30 gün öncesine kadar sebep gösterilmeksizin yapılan iptallerde, ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar hariç olmak üzere ödediği bedel Tüketiciye iade edilir. Tarafınızdan şartları seçilerek satın alınmış olan rezervasyonunuzda herhangi bir hizmet eksikliği bulunmamaktadır.. Bu doğrultuda Acente olarak herhangi bir hatalı işleyişimiz bulunmamaktadır. Gerekli bilgilendirmeler ilgili birimlerimizce paylaşılmıştır. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Ben Tatilbudur.com tanırım paramı size ödüyorum otele değil bir daha sizi tercih etmeyeceğim zaten siz otele otel size atıyor ödemeyi kendi aranızda anlaşın önce yalan dolanla olmaz sizin müşteri yanında olmanız gerekirken siz otelin yanındasınız otelin güzel çekilmiş resimlerine kandık
Sadece şikayet biz etsek neyse bir sürü şikayet var otelin pis olduğu dair siz kontrol etmeden satış yapıyorsunuz resimlere inanıyor herkes girip yorum okumanızı tavsiye ederim
13 Haziran girişli, Tatilbudur üzerinden satın aldığım La Quinta by Wyndham Çeşme otelinde “fırsat oda” kategorisinde 2 kişi için 1 gecelik rezervasyon yaptım. Otele giriş için gittiğimizde oda son derece kirliydi; yatak örtüsü temiz değildi, makyaj sehpası kirliydi ve odanın içinde rahatsız edici derecede kötü bir koku vardı. Bu şartlarda konaklamanın mümkün olmayacağını düşündüğümüz için otele giriş yapmadan ayrılmak zorunda kaldık. Yaşadığımız bu olumsuzluk sonrası Tatilsepeti ve ilgili taraflarla defalarca telefonla görüşmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm sağlanmadı, ücret iadesi konusunda yardımcı olunmadı. Rezervasyon bedeli olarak kredi kartımdan 7.145,00 TL tahsil edildi ve aldığımız hizmet bu ücreti kesinlikle karşılamamaktadır; hatta fiilen konaklama dahi gerçekleştiremedik. Bu nedenle, kalmadığımız ve hijyen koşulları son derece yetersiz olan bu konaklama için alınan 7.145,00 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Hiçbir şekilde memnun değilim bir daha tercih etmem müşterisine değil otele inan bir firma otelde suçu Tatilbudur.com atıyor zaten
